Terug

Klacht: Zoekt u het zelf verder uit?

MS-patient op 12 oktober 2021 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Swiss Sense is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Swiss Sense
Categorie Bedden
Status In behandeling
Datum 12 oktober 2021

Een klant van Swiss Sense heeft in 2013 een boxspring met topper aangeschaft, maar ervaart nu ongemak door het wegzakken in de matras. Bij het zoeken naar nieuwe matrassen ontdekte de klant dat de inhoud van de matras vervangen kan worden, maar dat dit zelf gedaan moet worden. De verkoper suggereerde dat de klant, die aangeeft MS te hebben en alleenstaand te zijn, hulp van een buurman moest inschakelen, wat de klant als ongepast en teleurstellend ervaart.

Mijn Klacht:

In 2013 een volledige box-spring met topper gekocht. Laatste jaar lig ik niet meer comfortabel, zak weg in de matras. Ging naar winkel voor nieuwe matrassen ( 2 van 70 x 200). Blijkt dat je de matras (inhoud) kunt vervangen en je eigen tijk houdt. Oh Handig dacht ik. Echter moet je zelf de matras uit de tijk halen, in een speciale zak doen. Neemt bezorger dan mee en laat bij jou de nieuwe matrassen achter…. Maar zei ik in de winkel: moet ik dat dan zelf allemaal doen? Ja, zei de verkoper. U kunt dat toch zelf wel de rits openen……Ik zei; nou de rits krijg ik wel open maar de rest gaat mij niet lukken. Ik had net verteld dat ik MS heb en alleenstaand ben. Verkoper zei; wellicht kunt u een buurman vragen u te helpen…… Ik sloeg stijl achterover van dit antwoord. Ik heb goedendag gezegd en winkel uitgelopen. Klant kwijt!!!! Geen service dus.
Dit moest ik ECHT ff kwijt. Wat slecht!

Gewenste Oplossing:

Geen. Gelijk klaar mee. Heel slecht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Swiss Sense

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Nijnatten, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u dit zo heeft ervaren. Onze welgemeende excuses voor deze vervelende ervaring. Wanneer wij matrassen komen omruilen moeten de oude matrassen inderdaad verpakt zijn wegens hygiëne. Uiteraard zouden wij hiervoor een uitzondering kunnen maken, dat onze bezorgers ervoor zorgen dat dit in orde wordt gemaakt voor u. Mocht u toch nog gebruik willen maken van onze service vernemen wij dit graag van u. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Swiss Sense

Reactie van de melder van de klacht MS-patient

4 jaren geleden - Dank u wel voor uw (snelle) reactie. Maar ben er echt verdrietig van hoe persoon/verkoper zich opstelde. De reactie van dezer heeft mij op dat moment laten besluiten ergens anders te gaan kijken waar ik, bijna, op handen werd gedragen. Daar was/ben ik als klant wel koning. Maar nogmaals dank u voor uw reactie. Mvg

Alle klachten die gemeld zijn door MS-patient
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Swiss Sense

Alle klachten over Swiss Sense →

Vergelijkbare klachten in Bedden

Alle klachten in Bedden →
Meld uw Klacht over Swiss Sense
Zo werkt het