Mijn Klacht:
Ontzettend teleurgesteld in Swiss Sense! Wij dachten voor ruim 3600 euro een goed bed te kopen. Het begon al in de winkel. Een opdringerige mevrouw die duidelijk liet merken weinig tijd te hebben. Toch wist ze ons over te halen om een bed te kopen. Achteraf blijkt dat ze de opties niet goed met ons heeft doorgenomen en dat we van veel opties niet goed op de hoogte waren. Ook moesten we volgens haar beslist deze topper hebben. Ons bed zou geleverd worden in de eerste week van januari. Wij hadden ons oude bed dan ook verkocht en hebben zelf in week 1 maar contact opgenomen met Swiss sense. Die deelden onze mede dat het zeker week 6 zou worden. Zonder ons hierover te berichten!
Toen het bed eenmaal was gearriveerd werd eerst de helft maar geleverd, later kwamen ze nog met de lampjes en de kussens, die waren ze ‘vergeten’. Maar goed, het bed stond. Helemaal onder het stof werd het geleverd. Dat verwacht je toch niet als je een nieuw bed koopt. Ook stinkt het bed ontzettend. Maar wat het ergste is, wij liggen absoluut niet lekker. Toen wij teruggingen naar de Swiss sense winkel (andere medewerker) gaf de medewerker toe dat de combinatie van de topper met de matrassen helemaal niet klopt. We maakten een afspraak om een nieuwe uit te zoeken, want dit zou mogelijk zijn. We zijn dus nogmaals terug geweest en hebben een andere topper uitgekozen, die goedkoper was dan de topper die we hebben gekocht. Alles geregeld, of we dan even 205 euro kunnen bijbetalen voor een goedkopere(! ) topper. Echt belachelijk. Er werd ons gewezen op de regels van het omruilen. Ja dat snap ik, maar er is ons gewoon een compleet verkeerd advies gegeven bij aankoop.
Uiteindelijk na bijbetalen en advies in de winkel toch maar een andere topper aangeschaft en ook de matrassen omgeruild, tegen forse bijbetaling. Op deze topper liggen we echter scheef; in het midden van de topper zit een grote bult en we vallen dus nog net niet uit bed. Er werd een servicemonteur gestuurd, die goed de instructies van Swiss Sense opvolgt. Volgens hem waren de matrassen en de topper in orde. Zijn advies was om de topper eraf te halen en alleen op de matrassen te gaan slapen. Vervolgens wordt door winkelpersoneel aangegeven dat de matrassen niet geschikt zijn om direct op te slapen.
We zijn nu dus ruim een half jaar verder en kunnen op dit bed niet slapen. We zijn genoodzaakt een nieuw bed te kopen bij een andere winkel, maar zijn dus wel ruim 4000 euro lichter…
Gewenste Oplossing:
Als wij weer goed kunnen slapen zonder scheef te liggen. Het beste zou nog zijn als ze het bed terug nemen, wij ons geld terug, zodat wij ergens anders een goed bed aan kunnen schaffen.
