Mijn Klacht:
Beste Swiss Sence
Sinds de aanschaf van onze Swiss Sence boxspring is inmiddels al 4 maal een matras kern vervangen. Nu is er weer lijm van de zijbalk losgelaten, waarbij zelfs de veren buiten de matras komen. Ongelooflijk droevig want deze matras is nog geen twee jaar oud.
Vanwege rugklachten hadden we het idee om beter te kunnen slapen op een premium merk. Productie fout wordt ons altijd verteld, maar dit kan toch niet. Feitelijk gaat een matras van Swiss Sence maar 1 jaar mee.
Uiteraard draaien wij de matras regelmatig om, en springen er nooit op. Voor een 2000 euro boxspring is het een trieste kwaliteit, om aanspraak te maken op garantie moet je echt heel veel moeite doen, en altijd nog bijbetalen omdat je buiten 1 jaar garantie zit. Schandalig dat we jaarlijks contact moeten opnemen voor vervanging.
Gewenste Oplossing:
Het vertrouwen in Swiss Sence is bij ons helemaal weg. Wij zijn van mening dat we een product hebben aangeschaft wat niet aan de te verwachte kwaliteit voldoet. Het is in onze ogen een ondeugdelijk product. In de vijf jaar tijd hebben we een groot gedeelte op een ingezakt matras gelegen, wat mede heeft geleid tot vele fysieke klachten. Wij zijn tevreden met een tegemoetkoming in de kosten van de aanschaf van een nieuw bed elders. Dit helaas omdat het vertrouwen in Swiss Sence tot het nulpunt is gedaald.
