Terug

Klacht: Vervanging slecht geleverde matras

andy84 op 02 januari 2012 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Swiss Sense has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Met de klant is inmiddels contact opgenomen voor het plannen van een concrete service- afspraak op een zo kort mogelijke termijn. Swiss Sense biedt excuses aan voor de lange doorlooptijd van het oplossen van deze service- vraag. Swiss Sense

Bedrijf Swiss Sense
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 2 januari 2012

Een klant van Swiss Sense heeft een klacht ingediend over een matras die met vlekken en een slechte ligcomfort is geleverd, wat duidt op gebruik. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen voor een oplossing, heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het feit dat er al een matras wordt geleverd die niet goed is en overduidelijk al in gebruil is geweest (vlekken en lig comfor) is erg jammer. Dat swiss sense dan ook niet in staat is om het snel op te lossen is crimineel. Ik ben al een tijd aan het bellen met hun en ik word gewoon niet terug gebeld. Het product is maart 2011 gekocht en januari 2012 is het nog niet goed.

Gewenste Oplossing:

Graag deze week (week 1) nog een nieuwe matras! Als dat niet lukt moet ik weer een dag vrij nemen. Geef me dan een extra dekbed overtrek kado + een matras laken. Dat mag wel na al dat wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 04 januari 2012 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Met de klant is inmiddels contact opgenomen voor het plannen van een concrete service- afspraak op een zo kort mogelijke termijn.

Swiss Sense biedt excuses aan voor de lange doorlooptijd van het oplossen van deze service- vraag.

Swiss Sense

andy84

Heeft op 07 januari 2012 om 14:55 geantwoord

Heel vriendelijk van swiss sense! Een kleine vergoeding voor een ongemak is altijd op zijn plek en wordt met dank aangenomen. Ik wacht alleen nog op een datum voor de matras. hartelijk dank.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Swiss Sense beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Swiss Sense

Alle klachten over Swiss Sense →

Vergelijkbare klachten in Bedden

Alle klachten in Bedden →
Meld uw Klacht over Swiss Sense
Zo werkt het