Mijn Klacht:
Een bed van EUR 5000 gekocht op basis van een verkoopadvies waarbij niet eens werd gevraagd naar onze normale slaappositie, onze gewichtenlengten, etc. Blijkt achteraf dat het matras te zacht is en icm de topper zeker niet geschikt is voor zijslapers. We hebben al vanaf nacht 1 last van een slechte nachtrust en onze rug. Moesten alsnog minimaal een maand dit verduren alvorens er actie op ondernomen kon worden, vreemd, daar we niet het gevoel hebben dat de matrassen opeens harder worden oid. Alles gemeld en de rayonmanager heeft er een casemanager op gezet. Na een paar dagen krijgen we de terugkoppeling dat we 6-8 weken moeten wachten totdat de geschikte matrassen geleverd kunnen worden. Wat is het nut van een verkoopadvies als hierin geen advies wordt gegeven? Is de oplossing niet te simpel en niet toereikend? Het is een keten van beddenwinkels, dan lijkt het mij ook wel mogelijk om 2 matrassen met de juiste hardheid tijdelijk te kunnen missen?
Gewenste Oplossing:
Een (tijdelijke) oplossing op korte termijnper direct en schadevergoeding
