Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,
Op zaterdag 19 maart 2022 omstreeks 13.30 uur was ik samen met mijn moeder in de winkel van Swiss Sense te Breda. Ik ben heel tevreden over Swiss Sense en heb pas een bed gekocht, dekbedden en 3 matrassen voor mijn moeder en schoonouders. Dus al met al prima. Maar vandaag had ik toch niet een goed gevoel. Mijn moeder wilde naar jullie winkel om een dekbed te kopen, omdat het andere voor de zomer te warm is, en ik dacht ik kijk ook meteen voor mezelf. Mijn moeder heeft er vervolgens 1 gekocht en ik was nog aan het rondkijken. Een verkoopster stond ons netjes en vriendelijk te woord. Vervolgens kijk ik samen met haar naar een vierseizoenen dekbed van het merk of type Dixxus, als ik het goed schrijf. Dit dekbed lag in de lades en de prijs stond erbij op een kaart, een twijfelaar zou 132 euro kosten. Ik wilde het dekbed graag kopen. De verkoopster had mij deze ook geadviseerd en het het was nu een mooie prijs. Zij wilde het gaan bestellen en toen bleek dat er geen twijfelaar te koop was. Het stond fout op de kaart. Een grotere maat 2.40 x 220 wel kunnen en deze zou 146 euro kosten, nu in de aanbieding. Hierop heb ik akkoord gezegd en vervolgens werd het in het systeem ingetypt. Daar kwam vervolgens een bedrag uit van 369 euro. Dat is natuurlijk wel een groot verschil. De verkoopster stond ook perplex en zei ook dat het heel vreemd is maar er niets aan kom doen. Wat bleek, er lag wel een goede prijskaart alleen er lag een verkeerd dekbed in de lade. Wel van Dixxus maar er lag een vierseizoenen dekbed in wat volgens haar niet goed was. Of het dekbed was goed en de kaart verkeerd. Ik gaf aan dat wij eigenlijk al een overeenkomst hadden voor dat dekbed en voor die prijs en heb haar gevraagd hoe we dit op kunnen lossen. Ik had immers aan de het dekbed gevoeld en de prijs was al mondeling overeengekomen. Zij gaf aan dat we dit niet op kunnen lossen. De verkoper, die bij haar in de winkel aanwezig was gaf hierop een antwoord, letterlijk zij is ook maar een mens en ik ga niet met u in discussie. Ik vond dit echt een rare reactie maar hij was niet voor rede vatbaar.
Ik snap dat ik geen dekbed kan kopen dat 369 kost voor 146 maar had wel wat bemiddeling verwacht. Vandaar dat ik u aanschrijf. Ik begrijp dat u dit verhaal wilt toetsen en dat is prima en hoop dan ook dat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Esther Verbeek

Gewenste Oplossing:

In principe vind ik dat we al een akkoord hadden in de winkel voor deze prijs.
Ik hoop dat we een samen tot een oplossing komen.