Mijn Klacht:

Vier jaar geleden een bed gekocht bij Swiss Sense. Er werd bij de aanschaf een garantietermijn van 25 jaar afgegeven. Nu is de topper ter waarde van 1000 euro stuk gegaan binnen de, inmiddels aangepaste garantietermijn van 10 jaar, maar geeft Swiss Sense aan dat dit is ontstaan door onjuist draaien van de topper. Dit terwijl ik precies de manier heb gehanteerd zoals geinstrueerd door de verkoper in de winkel(Swiss Sense, Den Bosch). Nu lijkt het mij niet meer dan redelijk om binnen afzienbare termijn een nieuwe topper te leveren. Echter, Swiss Sense is er, op basis van foto’s van overtuigd dat dit probleem is ontstaan door het onjuist draaien van de topper en biedt 50% korting aan op het bestellen van een nieuwe, soortgelijke topper. Gelet op hoe ze hiermee omgaan lijkt het mij niet logisch nog eens 500 euro neer te gaan leggen voor een topper dat binnen de gestelde garantietermijn stuk gaat.
Na diverse klachten gemeld te hebben op de Facebookpagina van Swiss Sense zijn mijn reacties daar verwijderd en mijn profiel geblokkeerd. Via Twitter kreeg ik de tip mijn klacht hier te melden, bij deze.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze levering van een nieuwe topper in de maat 180x220m binnen afzienbare tijd en dus niet na twaalf weken omdat er geen voorraad is momenteel.

Als dit geen optie is zou ik graag de nieuwprijs van de topper geretourneerd zien worden.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik kan niet akkoord gaan met de geboden oplossing. Allereerst gaven ze in eerste instantie aan dat de klacht is ontstaan door verkeerd draaien van de topper. Inmiddels zijn ze daar op teruggekomen en noemen ze het nu verkeerd onderhoud. Ze hebben nooit advies gegeven over het onderhoud, alleen over het draaien van de topper, wat ik vier jaar lang precies heb gedaan zoals geinstrueerd.
Ten tweede, een vraag die ik nu al tig keer gesteld heb zonder een antwoord te krijgen. Waarom denken ze dat een goedwillende klant, die overigens veel geld betaald heeft voor een bed, nu nog eens 500 euro(50% korting op een nieuwe topper twv 1000 euro), ga neer leggen terwijl ze zelf in gebreke zijn gebleven met het leveren van kwaliteit, wat je voor deze bedragen ZEKER mag verwachten van een zichzelf respecterend bedrijf?!