Mijn Klacht:
In maart heb ik een complete set geleverd van Swiss Sense (bed en nachtkastjes). De nachtkastjes stonken enorm. Mij is gezegd dat dit na het luchten wel weg zou trekken. Een maand of 2 verder was er nog steeds niets veranderd in de stevige geur in de nachtkastjes. Ik ben terug naar de winkel gegaan en zij hebben een service bedrijf hierbij aangesloten. Het heeft 2-3 maanden geduurd tot er iemand van dit bedrijf langs is gekomen. De specialist die langskwam gaf aan dat deze geur komt omdat deze nachtkastjes zijn ingespoten met iets voor ongedierte voor transport en dat deze geur erin is blijven hangen. Het probleem kon dus niet opgelost worden.
Daarna weer naar de winkel gegaan en ook met de klantenservice contact gezocht. De oplossing was nu na 4-5 maanden eindelijk dat de nachtkastjes omgewisseld zouden worden. Echter kreeg ik een week later een telefoontje dat de stof die ik had niet meer leverbaar is.
Ik heb verschillende stoffen vergeleken, maar deze lijken niet op de stof van mijn bed en wordt het dus niet meer een set zoals ik het had gekocht.
De casemanager van Swiss Sense beoordeelt dit als losse elementen en wilt niet meewerken aan een oplossing waarin ik als consument niet benadeeld wordt.
Zij bieden namelijk aan om de nachtkastjes om te wisselen met een andere stof of de nachtkastjes retour te halen. Ik beide situaties ben ik niet geholpen en heb ik geen set, zoals ik dit heb gekocht. Ik voel me opgelicht.
De passende oplossing hierin is voor mij dat het bed ook wordt omgewisseld voor dezelfde stof als die van de nachtkastjes. Het is niet mijn schuld dat de nachtkastjes stinken, of dat die stof niet meer leverbaar is. Ik zou hier dus niet op benadeeld moeten worden.
Gewenste Oplossing:
De passende oplossing hierin is voor mij dat het bed ook wordt omgewisseld voor dezelfde stof als die van de nachtkastjes. Het is niet mijn schuld dat de nachtkastjes stinken, of dat die stof niet meer leverbaar is. Ik zou hier dus niet op benadeeld moeten worden.
Of een financiële vergoeding waarin de nachtkastjes wel worden omgewisseld voor een met andere stof.
(10)
