Mijn Klacht:
Voordat ik een bed kocht bij Swiss Sense eerst geïnformeerd of ze mijn oude bed wilde weghalen. Dit is bevestigd via de mail. Toen het bed bezorgd werd deden de monteurs al moeilijk. Demonteren deden ze niet meer. Uiteindelijk toch geprobeerd maar zij hadden het gereedschap niet bij zich. Het bed moest uit elkaar worden gezaagd??? Dus nieuwe bed weer mee terug. Na uren bellen moest ik uiteindelijk zelf ervoor zorgen dat het bed uit elkaar werd gehaald. Dat is met veel moeite gelukt. Binnen 2 tellen was het bed uit eLkaar
d.m.v. gebruik van een DOPSLEUTEL. Toen was ik natuurlijk ontzettend boos. Ik slaap nu op mijn oude matras op de grond omdat ik geen andere optie heb.
Als compensatie wil Swiss Sense mij € 150 en een giftcardvan hun zaak geven van €150. Ik wil geen giftcard omdat ik na deze ervaring uiteraard niets meer bij Swiss Sense ga kopen. Ik wil de giftcard in contanten. Dus een compensatie van €300.
Ik heb bijna €3000 betaald voor het bed. Heb een vrije dag moeten nemen, heb degene die mijn oude bed uit elkaar heeft gehaald, benzinevergoeding betaald plus een extraatje. Ik moet nu tot woensdag 15 juni op de grond slapen. Ben 68 jaar en ernstig COPD PATIENT. Ik vind de service schandalig en zeer klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Zij bieden een compensatie aan van €150 en een giftcard van hun zaak aan van €150. Ik wil geen giftcard omdat ik zo teleurgesteld ben over de gang van zaken dat ik niets meer ga aanschaffen in deze zaak maar een contante compensatie van €300.
(10)
