Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden heb ik via de site van Swiss Sense een topper aangeschaft. Gezien het feit dat deze topper enkel via de site te kopen was, heb ik deze niet kunnen uittesten. Eenmaal aangekomen bleek dat de topper enorm zacht was. Dit terwijl ik alvorens de aanschaf, via de telefoon, om advies vroeg aan een van de medewerkers. Destijds verzekerde de medewerker mij van het feit dat de topper die ik wilde aanschaffen geen zachte, maar harde topper was (hetgeen wat ik dus wilde).
Nu ben ik al maanden bezig om de topper op een of andere manier te retourneren. Swiss Sense werkt hierbij niet zo makkelijk mee. Het is voor ons onmogelijk om de topper van 160 x 100 te vouwen tot iets wat in een doos kan passen. Fysiek zijn we daartoe niet in staat. Met behulp van een lieve buurman hebben we de topper uiteindelijk kunnen vouwen, maar waarin stopper wij dit? Een grote doos van 1.5 meter heb ik nergens kunnen winkel, ook niet te vergeten dat de meeste winkels zijn gesloten en het is ook niet zo dat Swiss Sense een retourdoos meelevert (dat was veel makkelijker geweest).
Men mag niet in de winkel retourneren omdat het hier gaat om een website bestelling. Hoezo dat niet? Bijna alle winkels bieden die mogelijkheid, juist in deze nare Corona tijden. Wat wel mogelijk is, is dat de topper voor 75 euro (!) wordt opgehaald. Dit terwijl de topper 150 euro kost (niet rendabel in mijn beleving).
Een groot succesvol bedrijf als Swiss Sense zou toch echt in dit geval, vooral in deze nare tijden, een uitzondering kunnen maken? Of bevestigt het bedrijf dat regels belangrijker zijn dan mensen?
Gewenste Oplossing:
Wanneer de topper kosteloos wordt opgehaald bij mij thuis en ik mijn geld retour ontvang.
(10)
