Klacht: Slechte klantenservice

Renata50 op 14 april 2021 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw De leeuw – Van Weenen, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op Klacht.nl. Allereerst onze excuses voor het vervelende verloop van uw retourzending. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Wij zien dat inmiddels het bedrag van...

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 14 april 2021

Een klant van Swiss Sense heeft ernstige klachten over de klantenservice, waaronder verkeerde informatie en het niet nakomen van afspraken. Na drie weken wachten op een terugbetaling van een retour en herhaaldelijk contact zonder resultaat, heeft de klant besloten om een bed bij een ander bedrijf aan te schaffen. De ervaring heeft geleid tot een negatieve beoordeling van de service van Swiss Sense.

Mijn Klacht:

Wat een slecht bedrijf, te veel om op te noemen, verkeerde info, diverse afspraken niet na gekomen , en als klap op de vuurpijl zit ik al 3 weken te wachten op mijn geld van een retour, inmiddels al 4x mail en telefoon contact gehad, allerlei beloften…. maar nog steeds niets!! Mijn laatste mail wordt niet eens meer op gereageerd door de dame. De planning was ook om daar een compleet bed te kopen, maar die heb ik inmiddels bij een ander bedrijf uitgezocht, jammer toch, een bedrijf valt of staat door zijn verkopers/klantenservice. Slechte ervaring dus.

IK WIL MIJN GELD TERUG!!!!
zo schandalig dit dat ik moet smeken om mijn eigen geld!!!
Mensen als je niet zeker ben van een aankoop bij Swiss Sence en het dus daarom evt retour zou moeten zenden, koop je product dan elders!!!

Gewenste Oplossing:

Heel simpel dat mijn geld van het retour, van daag op mijn rekening staat. Want dat blijkt onmogelijk bij Swiss sense. Het blijkt dat eerst een leidinggevende akkoord moet geven.... blijkbaar werken die al 3 weken niet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 03 juni 2021 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Renata50
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM