Mijn Klacht:

2,5 jaar geleden een bed gekocht bij Swiss Sense.
We moeten als gezinnetje altijd goed nadenken over onze uitgaven, maar omdat ik al jaren last heb van mijn rug wilden we toch graag een goed bed. Je hoort en ziet vaak reclames van Swiss Sense en het is nogal een dure zaak, waardoor je gaat denken dat het nogal goed is.
Het tegenovergestelde is waar.

In de winkel zelf werden we ‘goed’ geholpen, een hoop matrassen uitgeprobeerd, adviezen ingewonnen en we gingen blut, maar met een bed en een tevreden gevoel de winkel uit.

Mijn rugklachten werden echter niet minder. Nu na 2,5 jaar wordt ik elke dag met een ontzettend vermoeidepijnlijke rug wakker (ondanks therapie, therapeutisch kussen, goede zij-ligging). We hebben voor de zekerheid een beddenspecialist laten komen (onafhankelijk, verkoopt zelf geen bedden) en zij vertelde ons dat zowel het bed zelf (boxspring) als de topper èrg verslechterd was.
Hier zijn we mee naar Swiss Sense gegaan, waarna er een monteur langskwam. Deze meneer gaf aan dat hij schrok van de toestand. Zo’n 3,5cm verschil in hoogte van de topper (terwijl we één ‘middelharde’ topper hebben en één ‘harde’, we wegen 60 kilo en 70 kilo) en de ‘wollaag in de topper is gescheurd’. Hij gaf aan dat er gewoon een nieuwe geleverd zou worden.

10 dagen later krijgen we dit bericht:

Onze monteur is bij u geweest voor een beoordeling van uw matrassen en topper en geeft aan dat de topper kuilvorming heeft.
Uw bed is geleverd in 2016 met een afbouwende garantie van 5 jaar, waar uw order nu in het 2-3 jaar valt en een afschrijving heeft van 40%.
U heeft uw topper gekocht voor 600 euro, het nog te besteden bedrag hierover is 360 euro.
Een nieuwe Aeromax Nature topper bedraagt 660 euro, dit houd in dat bij omruiling van uw topper, de kosten 300 euro zouden bedragen.
We kunnen u eventueel ook uitnodigen in het filiaal om naar een andere topper te kijken, u heeft dan een besteedbaar bedrag van 360 euro.

Dit houdt in dat ze, wanneer we een nieuwe topper zouden aanschaffen, ze hier nog steeds winst van maken (maak mij niet wijs dat zij €300,- betalen voor zo’n ding.) Ze geven ook geen andere mogelijkheden: ik stelde zelfs nog voor dat ik akkoord zou gaan met een waardebon voor SwissSense twv €360,-. ‘niet mogelijk mevrouw’.

Hier komt nog bij dat we de garantie hebben laten verlengen naar 5 jaar!!

Ik hoor het ondertussen van meer mensen: SwissSense is niet wat je denkt, je kunt beter ergens anders heen gaan. Hadden we dat maar eerder gehoord.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we het aankoopbedrag van de topper terugkrijgen