Klacht: Na een jaar is de topper al aan vernieuwing toe

TB25Beilen op 22 augustus 2021 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Swiss Sense has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Belt, Bedankt voor uw bericht. We hebben de order op basis van de door u doorgegeven gegevens gevonden. Allereerst vinden we het jammer dat er nog niet eerder contact met ons is opgenomen om de klachten omtrent...

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2021

Na de aankoop van een bed bij Swiss Sense, na jarenlang op een waterbed te hebben geslapen, ervaren de klanten problemen met de topper die snel doorgezakt is. Ondanks het positieve advies van de verkoper en het ruilen van matrassen, lijden zij nu aan rugklachten en slapeloze nachten. Ze overwegen of ze beter hadden kunnen sparen voor een ander merk.

Mijn Klacht:

Beste, na ongeveer 15 jaar op een waterbed te hebben geslapen, en deze toe was aan vernieuwing, zijn we door “ goede” verhalen bij swiss sense in Hoogeveen gaan kijken. De verkoper gaf aan, wanneer je een waterbed gewend was, dit bed DE perfecte vervolg stap zou zijn! Mijn man heeft een hardere matras aangemeten gekregen, ik een zachtere en een topper maakt het af! Met een goed gevoel hebben we de winkel verlaten en kon ik ( net 2 weken na mijn bevalling) me echt verheugen op en nieuw, stevig bed! Maar helaas….. inmiddels hebben mijn man en ik geruild van matras (hard/zacht) kun je in 10 min de keuze maken?) en is de topper zwaar doorgezakt ( ik weeg rond de 70 kg, man 85) beide ontzettende rugklachten en toch wel slapeloze nachten, hadden we niet beter door kunnen sparen voor een auping bed…. Al met a een slechte keuze gemaakt dus!

Gewenste Oplossing:

Een stevige topper /matras zou een overweging kunnen zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Swiss Sense

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Belt, Bedankt voor het melden van uw klacht op Klacht.nl. Wij vinden het vervelend te vernemen dat u klachten ervaart van de huidige slaapcombinatie. Wij helpen u hierin graag en kijken met u mee voor een passende oplossing. Op de huidig doorgegeven gegevens kunnen wij de correcte order niet traceren. Heeft u een ordernummer? Wij ontvangen deze graag van u! In afwachting van uw antwoord verblijven wij. Met vriendelijke groet, Swiss Sense

Reactie van de melder van de klacht TB25Beilen

4 jaren geleden - Beste, dank vd vlotte reactie. Ordenunmer 664 759 Mvg

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 09 augustus 2021 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door TB25Beilen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM