Mijn Klacht:
Wij hebben op 6 Mei een boxspring en bijbehorende matrassen besteld bij Swiss Sense vanuit de winkel in Rotterdam Alexander. De boxspring is van groot formaat; 220 cm lang bij 200 cm breed. Hier aangegeven dat de boxspring naar de zolder moest en de trappen vrij nauw zijn. De verkoper op de vloer stelde ons gerust dat het op locatie in elkaar gezet zal worden. Netjes de dag erop te horen gekregen dat het alles binnen 12 weken bezorgd zou worden.
Na 10 weken al een levering, top! Helaas kwam de boxspring als 1 geheel van 200×220, ook de leveringsdienst kon gelijk zien dat dit niet naar boven kan. Ik vraag mij wel af, welk huis heeft wel trappen waar zo’n formaat boxspring doorheen kan? De leveringsdienst was zeer vriendelijk en probeerde alle mogelijke opties. Helaas was de boxspring door het raam tillen met een lift ook niet mogelijk. Ik had vermeld dat de verkoper ons garandeerde dat het in op locatie in elkaar gezet zou worden. Zij vonden dit erg vreemd en gingen dit terugkoppeling aan de sales afdeling, deze zouden contact met ons opnemen m.b.t de volgende stappen. Er zat dus niks anders op voor de leveringsdienst dan alles terug mee te nemen.
Na een aantal dagen niks gehoord te hebben, zelf de Rotterdam vestiging gebeld die ons uitnodigde om een herkeuze in de winkel te maken. Met deze aanpassing zou de boxspring in 4 lossen onderdelen komen en dus wel naar boven kunnen. Dit was op 21 juli. Uiteraard gevraagd of het zo spoedig mogelijk kan, wij hebben namelijk nog geen bed.
Na de volgende dag 22 juli een email gestuurd te hebben om te vragen of de bestelling goed doorgekomen is (wij hadden nog geen bevestiging ontvangen) kregen wij hier niks op te horen. De week erop 31 juli gebeld naar de vestiging waar niet werd opgenomen en doorgestuurd naar de algemene sales afdeling. Die gaf aan dat er nog geen bestelling geplaatst was. Ik was erg verbaasd en heb een mail gestuurd naar de vestiging om dit z.s.m. te verduidelijken.
Na nog een keer proberen te bellen, tot 6 Augustus niks gehoord tot er iemand van sales belde om te het verhaal te begrijpen. Deze persoon zou spoedig contact opnemen met de afdeling en ons eindelijk met ons de verwachte leverdatum van de herkeuze te delen en dit de vrijdag bij ons melden. Helaas hebben wij op vrijdag niks gehoord en heb ik maandag nog maar eens een mail gestuurd inclusief de klacht en een telefoontje naar de sales afdeling. Ze blijven mij doorverwijzen naar het winkelpersoneel. Na bezoek aan de winkel dezelfde week werden we weer terug doorverwezen naar klantenservice…
We worden wanhopig, we weten nog steeds niet of er een bestelling geplaatst is en zo ja, wanneer deze komt. Het is inmiddels 4.5 maand sinds onze eerste bestelling maar we hebben nog geen boxspring en matrassen. Er wordt niet gecommuniceerd, wij moeten er steeds achteraan. Ook met de klacht lijkt volledig niks gedaan te worden. Wij voelen ons ongewenst als klant bij Swiss Sense.
Volgense de procedure van Swisse Sense: wij hebben al 1500 euro bestaald als voorschot tijdens de eerste bestelling. De overige 1500 euro zal betaald worden tijdens de levering. Wij hopen als oplossing allereerst dat we eindelijk te horen krijgen wanneer ons bed geleverd zal worden. Echter zijn wij pas tevreden als wij onze 1500 euro teruggestort krijgen en verder geen enkele cent meer hoeven te betalen voor deze belachelijke situatie.
Excuus voor het lange verhaal, wij hopen dat het duidelijk is. Mocht het nodig zijn, wij hebben alle communicatie (of het gebrek hiervan) ook op mail. Kunnen jullie ons hierbij helpen?
Gewenste Oplossing:
Bevestiging levering van boxspring boxspring volledig gratis als tegemoetkoming.
(10)
