Mijn Klacht:

In juli 2019 hebben wij bij Swiss Sense in Hoofddorp een volledige boxspring gekocht met het topmatras Aeromax Nature.
Wij kochten dit bed omdat ons oude bed van Ikea voor de tweede keer kuilvorming had,
wat trouwens zonder problemen werd omgeruild zonder de vage redenen van het valt binnen de marge, wat een service! Wij dachten het ligt aan de Ikea matrassen, maar niet dus.
Wij hebben meerdere malen aangegeven bij de twee snelle verkopers T.. en P…. dat de reden voor de koop was de kuilvorming van ons oude matras.
De heren hebben ons meerder keren toegezegd dat we bij Swiss Sense bedden daar geen problemen mee zouden krijgen en dat er 25 jaar garantie op zit.
Nu 2022 hebben wij kuilvorming dit aangeven bij Swiss sense die heeft een monteur gestuurd. De klacht is afgewezen omdat de kuilvorming binnen de marges valt.
De kuilvorming in de matraskern is 0,5 en in de topper 1 cm. Dit veroorzaakt in het midden van het bed een behoorlijke verhoging als wij er beide in liggen.
Wij hebben dit alles gemeld bij Swiss Sense maar deze verschuilen zich achter de marges, dit is ons niet verteld toen wij het bed kochten, wij voelen ons misleid door de verkopers.
De tweepersoons topper Aeromax nature wordt niet meer geproduceerd, waarschijnlijk door alle klachten die de topper veroorzaakt.
Ik lees hier zeer veel klachten over kuilvorming in de matrassen en toppers, klanten worden misleid en verkeerd voorgelicht.

Daar Swiss Sense niet met een oplossing komt gaan wij onze rechtsbijstand inschakelen, er is een wet tegen misleidende verkopen.

De Wet oneerlijke handelspraktijken verbiedt agressieve en misleidende verkoopacties. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) treedt hard op tegen agressieve en misleidende verkoop.

Gewenste oplossing is een totale vergoeding van het aankoop bedrag.

Gewenste Oplossing:

En volledige vergoeding van het aankoop bedrag.