Klacht Swiss Sense! Matras -

Mijn Klacht:

Beste, toen wij het matas binnen kregen 3 jaar geleden heb ik het eerste half jaar al pijn in mijn rug gekregen. Toen heb ik contact met jullie opgenomen en kreeg ik een ander matras. Nu het laatste jaar is het weer zo, het lijkt wel een hangmat, het midden van mijn matras is helemaal doorgezakt. Wat ik graag zou willen is dat er een oplossing voor komt. Ik had heel iets anders verwacht van dit merk bedden. Mijn echtgenoot heeft echter geen klachten, dus ik denk dat het echt met het matras te maken heeft. Dus ik hoop dat jullie er iets mee kunnen doen, zo niet zou ik graag de maten willen weten van het matras. Want het is echt niet fijn al een jaar wakker te worden met pijn in de rug.

Gewenste Oplossing:

Als er iets mee gedaan word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Swiss Sense

4 jaren geleden - Geachte mevrouw , Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl. Wij vinden het erg vervelend dat u ongemakken ervaart van uw matras. Graag willen wij nagaan of hier een passende oplossing voor geboden kan worden. Helaas kunnen wij op de opgegeven gegevens geen order terug vinden. Zou u zo vriendelijk willen zijn om ons te voorzien van uw ordernummer en postcode en huisnummer? Wij komen er dan zo spoedig mogelijk bij u op terug. In afwachting van uw reactie verblijven wij. Met vriendelijke groet, Swiss Sense

Reactie van de melder van de klacht VeroniqueTazelaar

4 jaren geleden - Beste, Bedankt voor de snelle reactie, Het ordernummer is 513311 De postcode is 4533 ET En het huisnummer is 14. Mvg veronique

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 29 april 2021 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Tazelaar,

Bedankt voor het delen van uw gegevens.
Graag komen wij na aanleiding van uw klacht samen tot een gepaste oplossing.
Wij willen een service voor u aanvragen. Er zal dan een service monteur naar u toekomen.
Deze servicemonteur zal uw topper, matras en box beoordelen en, indien mogelijk, direct ter plekke verhelpen.

Naar aanleiding van het bezoek van onze servicemonteur wordt er altijd een servicerapport opgesteld. Mogelijk met het verzoek tot het uitvoeren van eventuele vervolgacties. Dit rapport zal onze servicemonteur dan ook met u bespreken.
Wij nemen in dat geval zo spoedig mogelijk¸ na ontvangst van het servicerapport, contact met u op om de passende oplossing te bespreken.

Als we dit voor u in werking kunnen stellen dan vernemen we dit uiteraard graag!

Met vriendelijke groet,
Swiss Sense

VeroniqueTazelaar

Heeft op 30 april 2021 om 12:41 geantwoord

Beste,
Dat is een mooie oplossing, vraag me wel af welke kosten hier aan zijn verbonden.

Bericht van Swiss Sense

4 jaren geleden - Geachte Mevrouw Tazelaar, Bedankt voor uw bericht. Uiteraard zitten hier voor u geen kosten aan verbonden. Deze service verlenen wij u graag. Graag vernemen we of we dit in werking mogen stellen voor u. Met vriendelijke groet, Swiss Sense

Reactie van de melder van de klacht VeroniqueTazelaar

4 jaren geleden - Beste, Dan wil ik graag een afspraak maken, en dan hoop ik dat het allemaal goed komt.. M.v.g. Veronique

Klacht: Matras

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Swiss Sense

Vergelijkbare klachten in Bedden