Mijn Klacht:
Ongeveer 2 jaar geleden heb ik bij Swiss Sense een tweepersoons boxspring en topper aangeschaft. In het begin sliep dit echt top. Tot na ongeveer een jaar, waarbij ik merkte dat ik steeds meer in een kuil kwam te liggen. Toen het op een gegeven moment zo erg werd, ben ik de topper om de paar dagen gaan omdraaien, in de hoop dat de kuilvorming dan zou verminderen.
Helaas was dit niet het geval en werd de kuil steeds erger. Nu heb ik aan beide kanten van de topper een kuil, waardoor ik nu iedere dag met rugpijn wakker wordt. Niet bepaald wat je mag verwachten van een bed van ruim €2.000 zou ik zeggen…
Tot overmaat van ramp krijg ik van Swiss Sense, bij het melden van de klacht, een (zo lijkt het geautomatiseerde mail – want het zal vast en zeker niet de eerste keer zijn dat ze deze klacht ontvangen) met de opmerking dat kuilvorming van 1,5 tot 2 cm normaal is en dat bij verdere afwijking je een foto dient te maken van de kuil. Dit vind ik echter heel vreemd, want de kuil voel je als je eróp ligt. Het zou wel heel erg zijn als, zelfs als je niet op de topper ligt, je dán een diepe kuil zou zien. Het feit dat ik nu iedere dag met rugpijn wakker wordt zegt al genoeg.
Gewenste Oplossing:
Het aanbieden van een (gratis) topper ter vervanging.
