Mijn Klacht:
Speciaal naar winkel van SS in Almelo gegaan om te profiteren van de voordelen van de hoog gekwalificeerde slaapadviseurs van SS om zo tot een verantwoordde en goede keus van ons nieuwe bed te komen.
Na uitwisselen van onze info (man met rugklachten, al 15 jaar probleemloos op een Tempur matras. nu graag een hoger, verstelbaar bed) werd ons een boxspring met topper (beide met pocketveren) t w v E 2600 geadviseerd. Na bijna 19 (!) weken wachten kwam ons nieuwe bed eindelijk aan en het zag er goed uit.
Allengs ontwikkelde zich bij mij weer rugpijn, nu voornamelijk in de flanken ter hoogte van de nieren. Dus naar de huisarts, bloed afgenomen, niets aan de hand. Pijn blijft, dus naar het ziekenhuis voor een nier-scan, niets aan de hand. Pijn blijft, dus naar de fysiotherapeut en in het gesprek daar wat toch in hemelsnaam de oorzaak zou kunnen zijn, gemeld dat wij een nieuw bed hadden. De fysiotherapeut, waar ik al jaren bij kom trouwens, was er snel mee klaar: pocketveren zijn voor mijn rug veel te hard, geven geen ruimte aan de extremiteiten om in te zakken, dus lig je een hele nacht met een gedraaide werverkolom, dus rugpijn!
Bij het nalezen van de papieren van SS vanwege de omruilgarantie stuitte ik in hun eigen matrasadvies op een heel verhaal over mensen met rugklachten en zij-slapers: het geeigende matras daarvoor is een traagschuimmatras (dus a la Tempur!). Met dat verhaal mij op vrijdag via de website gemeld bij SS klantenservice. Vanwege de ernstige rugpijn daar ‘s-maandags gelijk achteraan gebeld en de dame aldaar beloofde mijn bericht op te zoeken en gelijk aan het verkopende filiaal in Almelo door te geven. Dit was de enige keer dat er iets goed ging: dinsdags werd ik door Almelo gebeld en ik mocht zowaar een andere topmatras komen halen, die zachter zou zijn. Dat werkte dus ook niet want SS verkoopt alleen matrssen met pocketveren, dus dat had deze ook en de pijn werd niet minder. Dit na 3 nachten bij de bedrijfsleidster Almelo gemeld, die dacht wel een andere oplossing te weten (welke vertelde zij niet), maar moest daarvoor toestemming hebben van klantenservice, dus ik moest nog even doorlijden.
Toen werd het HEEL stil Noch de bedrijfsleidster noch klantenservice lieten nog iets van zich horen. Na 2 weken weer naar lanterservice gemaild met het bericht dat als ik binnen een week niets zou hebben gehoord, ik mijn rechtsbijstandverzekering zou inschakelen. Daar kwam zowaar een reactie op: een medewerker van Almelo belde mij de andere dag, maar wist van niets! Het hele verhaal weer aan hem verteld en hij stelde inderdaad vast dat een pocketverenmatras helemaal ongeschikt voor mij was, dat SS geen traagschuim-matrassen verkoopt en dat terugnemen met restitutie van de koopsom de enige oplossing was. Daarvoor moest hij natuurlijk terug naar klantenservice en zou van zich laten horen.
U raad het al! Weer helemaal niets, noch van klantenservice, noch van Almelo! Na nog een laatste waarschuwing aan klantenservice toen de rechtsbijstand ingeschakeld. Dat duurt even, eerst intake, dan toewijzing advocaat, dan overleg over hoe het allemaal in elkaar zat, wat wanneer is gebeurt, enz.
Toen uiteindelijk de eerste brief van RB naar SS uitging kruiste deze met een zomaar, uit de blauwe lucht vallend bericht van klantenservice SS dat zij uit coulace en onverplicht het hele bed wel wilden terugnemen maar, hoewel gerechtigd tot 50% !! inhouding wegens annulering SS zo vriendelijk was om mij slechts 15% annuleringskosten (dus ca.
E 400 !!) te berekenen, omdat het bed technisch in orde was en geen gebreken vertoonde. Terugbetaling zou ook nog eens pas 10 dagen na het ophalen van het bed geburen, zodat ik maar moest uitzoeken hoe ik dat met een ander bed moest regelen, want ook die vragen een aanbetaling vooraf en de rest bij aflevering. Feitelijk kwam het erop neer dat SS tegen mij zei: Bekijkt u het maar mijnheer Volder met uw rugpijn, gaat u maar mooi op een matje op de grond liggen!
Daar was ik het natuurlijk HELEMAAL niet mee eens, want ik had geen onderstel op 4 poten met een matras zonder gebreken gekocht, maar een, naar eigen zeggen SS: een slaapervaring gebaseerd op advies van adviseurs met langdurige ervaring!
Maarja, rechtsbijstand he! Het zou moeilijk zijn om bij de rechter aan te tonen dat ik had gekocht onder dwaling en dat was de enige reden om iets bij SS aan te vechten volgens de advocaat.
Daarom ging ik onder bezwaar toch akkoord met de door SS voorgestelde regeling en ik belde zelf met SS (ter de-escalering!) verklaarde mij akkoord mits het mij toekomende bedrag bij het afhalen en akkoord bevinden door SS aan mij zou worden betaald. Maar dat kon/wilde SS beslist niet! Wel klanten vooruit/bij aflevering laten betalen, maar zelf rustig 10 dagen de tijd nemen, nog zonder het risico dat als mijn geld en mijn bed eenmaal bij SS staan, het of nog langer duurt of toch plotseling nog gebreken worden gevonden daardoor de 15% alsnog 50% wordt! Nou daar stapt deze jongen dus niet in!
Nou ben ik nogal vasthoudend, ik vertelde dit aan de advocaat en vroeg hem maar een zaak voor te breiden. Nou, dat kost geld en daar houden verzekeraars niet van. Daarop kwam het voorstel dat de verzekeraar (DAS) mij vooraf het door SS verschuldigde bedrag zou betalen, na cessie van het bed, en zij het geld van SS zouden incasseren, wanneer dan ook.
Om eindelijk, inmiddels zijn wij na bestelling 5 en na levering haast 3 maanden rugpijn verder, van SS af te zijn ben ik daarmee akkoord gegaan. Het wachten is nu op een ander bed.
Gewenste Oplossing:
MIjns inzien is hier sprake van falend advies waar SS de verantwoording zou moeten nemen. Als redelijk mens ben ik zelfs bereid om de retourvrachtkosten te betalen, mits niet meer dan ca E 40. Dus vorder ik nog terug van SS een bedrag van E 350,!
(10)
