Mijn Klacht:
Nog nooit eerder zijn we zo asociaal en respectloos behandeld. Een wakeup call naar jullie en jullie medewerkers!
Zaterdag 18 april hebben we de beddenwinkel SWISS SENSE te Utrecht bezocht om een bed uit te zoeken voor onze nieuwe woning. Tijdens het bezoek testte ik de hardheid van een matras met twee vingers. Daarop kwam een mannelijke medewerker van middelbare leeftijd en wit haar naar me toe gerend om mij te vertellen dat ik het matras niet mag aanraken vanwege de corona crisis. Bijzonder en frappant in een beddenwinkel, maar prima dacht ik.
Kort daarop hoor ik hem met een licht verheven stem tegen twee klanten aan tafel zeggen dat men de situatie niet serieus neemt en dat men het lastig vindt om zich aan de regels te houden en dat men naar de winkels komt als een dagje uit. Ook die opmerking -nota bene bij SWISS SENSE- vond ik bijzonder en frappant jegens klanten, maar hè, je bent een professional of je bent het niet.
Even later kwam ik in de buurt van de tafel waar de mannelijke medewerker met de twee klanten aan het praten was. Dat was op een gepaste afstand van ruim 1.5m en nodig om het specificatiebordje van een bed te kunnen lezen. Op dat moment verhief de medewerker zijn stem richting mij en zei paniekerig om 1.5m afstand te houden waarop ik op een rustige toon zei dat de afstand ruim 1.5m meter was. De medewerker van SWISS SENSE was daar niet van gediend en schoot uit zijn slof.
Op een agressieve en vijandige manier zei de medewerker van SWISS SENSE dat we weg moesten gaan. Perplext keek ik naar mijn partner die ook zichtbaar in shock verkeerde. Daarop heb ik aangegeven dat wij geen geld willen uitgeven in een winkel waar we op zo’n manier worden behandeld en liepen we weg. Onbeschoft, onbegrijpelijk en ongelooflijk als het maar kan, werd ons nog achterna geroepen dat wij niet eens in dat winkel -SWISS SENSE- thuis hoorden.
Emotioneel geraakt en verstrooid na onze ervaring aldaar zijn we andere beddenwinkels ingelopen. De medewerkers van verschillende winkels in de buurt gaven aan dat SWISS SENSE Utrecht bekend staat om haar onbeschofte gedrag jegens klanten en dat zij dezelfde soort klachten hebben vernomen van klanten die bij SWISS SENSE waren geweest.
Het is spijtig dat een bezoek aan zo’n luxe merk, zo’n vies nasmaak heeft gelaten. SWISS SENSE heeft onze vertrouwen verloren en wij zullen deze winkel dan ook voortaan overslaan. Ieder die respect heeft voor zichzelf en zijnhaar geld, zou dit ook moeten doen.
Het verheffen van stem is tot daar aan toe, maar om vervolgens achter de rug van de klant om een discrimenerende uiting te roepen vraagt om een aangifte.
Gewenste Oplossing:
Als zij hun gedrag jegens klanten op orde krijgen en een stevig beoordelingsgesprek wordt gevoerd met desbetreffende medewerker waarbij het management totaal niet hoeft te schromen om hem te schorsen danwel te ontslaan!
(10)
