Mijn Klacht:

Wij kochten een nieuwe boxspring in wk 33 2011,geholpen door een zeer vriendelijke en aandachtsvolle verkoper bij swisssense oisterwijk.de levertijd die afgesproken werd was 10tot12 wk.Wij hebben onze slaapkamer in deze weken helemaal in een nieuw jasje gestoken, en ons als een feestje voorbereid op de komst van ons nieuwe bed.in wk 43 gebeld wanneer wij onze boxspring konden ontvangen, en hoorde naar onze verbazing dat er een vertraging was opgetreden van maar liefst 6 wk.er werd ons en korting aangeboden en een d.b.o na levering.
begrijpend voor enige vertraging, hebben wij dit aanbod aangenomen.In wk 49 ontvingen wij een brief van het hooftkantoor dat de levering vertraagt was niet wetende of dit ni sloeg op de levering wk 43 of 49.Regelmatig hadden wij kontakt met de verkoper in het fill. Oisterwijk met de gedachten dat deze Hr. ons volledig begreep.
In wk 1 van 2012 zijn wij naar het fill. gereden en kregen wij via een ardige verkoopster de klantenservice an de lijn.wij werden door de dame van klanten service een beetje afgescheept,toen ik vertelde dat ik me na 20 wk me ergerde aan de dagelijkse reclame op tv. Haar simpele antwoor was ,Maar mijnheer dar praten we over een ander bed als u gekocht heeft.Het relaas van dit verhaal is,dat Swiss-sens gered word door haar medewerkers in de winkel, maar dat er van het hooftkantoor uit geen enkele verstandhouding met de klant bestaat.Hoe is het am=nders mogelijk dat iemand een afspaak maakt voor levering 10/12 wk. en pas leverd na 23,5 wk.zonder enige aandacht of begrip. Uw medewerkers in de winkel verdienen een pluim, u zelf zou moeten weten dat u dagelijks eet door uw klant.

Gewenste Oplossing:

aan u.om hier iets aante doen.