Terug

Klacht: Problemen met levering en communicatie

klagere84cc55f op 15 oktober 2026 over Swappie in de categorie Refurbished artikelen

Meld uw Klacht over Swappie
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Swappie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 oktober 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste, We hebben uw situatie nagekeken en uw dossier in ons systeem teruggevonden, en we zien dat onze klantenservice hierover reeds met u in contact staat. Zoals we eerder hebben uitgelegd, moeten we het artikel eerst retour ontvangen om de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Swappie
Categorie Refurbished artikelen
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2026

Er zijn problemen ervaren met de levering van AirPods van Swappie, waarbij de ontvangen producten als nep zijn aangemerkt. Pogingen om contact op te nemen met Swappie zijn moeilijk gebleken door slechte bereikbaarheid en onduidelijke communicatie. De retourzending is vastgelopen door een probleem met DHL, en de klant vraagt om terugbetaling van het aankoopbedrag.

Mijn Klacht:

Ik heb neppe AirPods geleverd gekregen van Swappie. Na het constateren van dit probleem heb ik geprobeerd om contact op te nemen met Swappie, maar ze zijn slecht bereikbaar. Mijn retourzending is gestrand omdat DHL gevaarlijke goederen heeft gedetecteerd, en Swappie heeft geen bijbehorende formulieren aangeleverd. Tot nu toe heb ik geen terugbelverzoek ontvangen, en de WhatsApp-berichten worden sporadisch beantwoord met onduidelijke vertalingen die geen oplossingen bieden. Bovendien leggen zij de verantwoordelijkheid bij mij terug. Ik verzoek om mijn geld retour te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld retour ontvangen.

Ter info: ik heb overal bewijs van.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht klagere84cc55f

2 weken geleden - Er valt weinig te beoordelen want Swappie lost niets op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swappie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Swappie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swappie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swappie

Heeft op 26 oktober 2026 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

We hebben uw situatie nagekeken en uw dossier in ons systeem teruggevonden, en we zien dat onze klantenservice hierover reeds met u in contact staat.

Zoals we eerder hebben uitgelegd, moeten we het artikel eerst retour ontvangen om de situatie grondig te kunnen onderzoeken en uiteraard over te gaan tot de terugbetaling. We hebben u hiervoor een vooruitbetaald verzendlabel verstrekt.

We begrijpen volkomen uw onvrede doordat DHL het pakket in eerste instantie weigerde aan te nemen. Dit gebeurt wanneer er gebruik wordt gemaakt van een doos waarop nog oude barcodes of waarschuwingsstickers/symbolen voor gevaarlijke stoffen zichtbaar zijn. Zoals we u hebben geïnstrueerd, vragen we u vriendelijk om het artikel te retourneren in een verpakking zonder dergelijke symbolen of oude barcodes.

Mocht u nog verdere assistentie nodig hebben, dan kunt u ons eenvoudig bereiken via e-mail ([email protected]) of via WhatsApp. We bieden helaas geen telefonische klantenservice aan, maar via e-mail en WhatsApp staat ons team klaar om dit zo snel mogelijk netjes voor u af te handelen.

Met vriendelijke groet,

Het Swappie-team

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Swappie
Zo werkt het