Klachtenbrief voor Surinam Airways SLM
[Bedrijfsadres van Surinam Airways SLM]
[Eigen E-mailadres]
[De Datum van Vandaag]
Onderwerp: Juridische klacht betreffende bevestigingsproblemen en annulering van boekingen
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf deze brief inzake mijn uitstekende klacht betreffende de geannuleerde boeking van twee vliegtickets die ik op 4 oktober 2024 via uw officiële website heb gedaan.
Na voltooiing van de vereiste betalingsprocedures heb ik geen bevestiging ontvangen, maar wel een e-mail die suggereert dat mijn boeking is geannuleerd. Dit heeft me in staat van onzekerheid en ongemak gebracht. Ik heb getracht contact op te nemen met uw klantenserviceafdeling, maar na twee dagen pogingen blijven ze moeilijk bereikbaar.
Tijdens een wanhopige poging om een respons te krijgen, heb ik ook mijn bezorgdheid op sociale media geuit. Hoewel ik een snelle reactie kreeg, was de inhoud ervan weinig bevredigend - ik kreeg te horen dat de betaling waarschijnlijk niet in uw systeem was terechtgekomen en dat dit de reden was van de annulering van de boeking. Deze reactie is vervaagd en onbevredigend.
Ik heb meerdere pogingen ondernomen via e-mail om dit aan te pakken, maar ik heb geen expliciete opvolging of duidelijkheid over de situatie ontvangen. Ik merk op dat dit onvoldoende is en mijn rechten als consument in gevaar brengt.
Het lijdt geen twijfel dat deze acties in strijd zijn met de Wet Consumentenrechten (artikel 6:230m e.v. Bw). Volgens het Nederlands recht mag de verwerking van een betaling niet langer duren dan zeven werkdagen. Als bijgevolg verwacht ik of een volledige terugbetaling binnen deze wettelijke termijn, of dat mijn oorspronkelijk geboekte tickets mij deze week nog worden geleverd.
Ik ben zeer teleurgesteld in deze eerste ervaring met SLM en ik zou een snelle oplossing voor dit probleem op prijs stellen. Mocht dit probleem binnen de gestelde termijn niet naar tevredenheid worden opgelost, dan overweeg ik juridische stappen.
Ik verwacht dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er onmiddellijk actie wordt ondernomen om dit te corrigeren.
Hoogachtend,
[Je naam]