Klachtenbrief voor Surinam Airways SLM

Onderwerp: Vluchtannulering en Verzoek om Spoedige Volledige Restitutie

Surinam Airways SLM
Afdeling Klantenservice
[Adres]

[Naam]
[Eigen adres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u als gevolg van de annulering van mijn vlucht door Surinam Airways op 16 juli 2024, van Amsterdam naar Paramaribo.

Blijkbaar houdt Surinam Airways er een beleid op na waarbij restitutieverzoeken pas na acht weken in behandeling worden genomen, zoals door u aangegeven in een automatisch bericht. Dit staat in regelrechte tegenspraak met de Europese verordening EU261. In overeenstemming met deze verordening bent u verplicht mij de volledige kosten van mijn ticket binnen zeven dagen na de annulering te restitueren.

Zoals u ongetwijfeld weet, is het negeren van deze duidelijk omschreven consumentenrechten niet slechts onethisch, maar is het ook in strijd met wettelijke verplichtingen waarop strenge sancties staan. Het vasthouden van onrechtmatig verkregen betalingen is een ernstige en betreurenswaardige schending van deze rechten.

Ik heb al eerder een soortgelijke ervaring met uw organisatie gehad in 2022; na lang wachten kreeg ik slechts een gedeeltelijke terugbetaling voor een eveneens geannuleerde vlucht. Dit is volledig onaanvaardbaar en demonstreert een duidelijk gebrek aan respect voor uw klanten en de wet.

Dit gezegd hebbende, verzoek ik dringend om volledige restitutie van mijn ticketgeld binnen één week, in overeenstemming met de Europese verordening EU261. Bovendien doe ik een beroep op u om uw restitutiebeleid in lijn te brengen met de wettelijke verplichtingen.

Als er geen passende maatregelen worden genomen naar aanleiding van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]