Klacht: opgelicht

jankoomen op 11 februari 2013 over surfspot.nl in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
surfspot.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste SURFspot.nl klant, We hebben je een e-mail gestuurd vanaf [email protected] Met vriendelijke groet, SURFspot.nl klantenservice

Categorie Software
Status Opgelost
Datum 11 februari 2013

Een klant van surfspot.nl heeft problemen ervaren met de aanschaf van Office, waarbij de productomschrijving niet duidelijk was. Na meerdere trage e-mailcommunicaties en het volgen van ingewikkelde procedures, is het de klant niet gelukt om de bestanden te openen, ondanks het installeren van extra software op advies van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb bij surfspot eerst office besteld. Omdat de productomschrijving mij niet helemaal duidelijk was bleek ik een versie te hebben aangeschaft waar ik ook een update van windows voor nodig had. Windows 7 dus maar. Ongeveer 7 zeer trage mails later, met moeizame procedures en voor een leek als ik ingewikkeld gedoe ben ik nog geen steek opgeschoten. Ik heb op aanraden van surfspot nog meer troep op mijn schijf gezet omdat de bestanden dan geopend zouden kunnen worden. Nog meer tijd verspild, opnieuw niet te openen.

Gewenste Oplossing:

MIJN GELD TERUG!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar surfspot.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb surfspot.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door surfspot.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat surfspot.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

surfspot.nl

Heeft op 14 februari 2013 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SURFspot.nl klant,

We hebben je een e-mail gestuurd vanaf [email protected]

Met vriendelijke groet,

SURFspot.nl klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM