Klacht: Foutmelding 504

Simone Blaauw op 28 september 2015 over surfspot.nl in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ surfspot.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Simone Blaauw, Wat vervelend dat je inlogproblemen hebt. We zouden je graag helpen. We sturen graag je gegevens mee: 52115c16981aa72ea02f Mocht je nog steeds inlogproblemen hebben mail ons dan even een schermafbeelding dan kijken we graag met je mee.

Categorie Software
Status Opgelost
Datum 28 september 2015

Een klant heeft een probleem ondervonden bij het inloggen op haar account op surfspot.nl, waardoor zij de benodigde licentiecode voor het programma SPSS niet kan vinden. Bij elke poging om in te loggen ontvangt zij een foutmelding 504. De klant verzoekt om een snelle oplossing, aangezien zij het programma dringend nodig heeft voor school.

Mijn Klacht:

Vorige week (24-09) heb ik via surfspot.nl het programma SPSS gekocht. Nu heb ik dit gedownload en vraagt hij om een licentiecode. Om deze code op te zoeken moet ik naar de productspecificaties op mijn account op surfspot. Nu is het zo dat, elke keer als ik probeer in te loggen, ik de foutmelding 504 krijg. Ik heb het programma betaald en heb het nodig voor school en nu kan ik er dus helemaal niks mee.
Ik hoop dat dit probleem spoedig opgelost kan worden zodat ik er mee aan de slag kan.
Ik hoor graag van u,

m.v.g.

Simone Blaauw

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik weer in kan loggen op mijn account op surfspot, zodat ik de licentiecode op kan zoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar surfspot.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door surfspot.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat surfspot.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

surfspot.nl

Heeft op 30 september 2015 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM