Klacht: Activeringscode werkt niet meer

basiavanvliet op 20 december 2016 over surfspot.nl in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
surfspot.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Software
Status In behandeling
Datum 20 december 2016

Een klant van surfspot.nl heeft problemen ondervonden met de activeringscode voor Adobe Creative Cloud. Na het invoeren van de code en het accepteren van de voorwaarden, kreeg de klant een foutmelding en kon de activatie niet voltooien. Ondanks dat de activeringscode al als geactiveerd wordt weergegeven, zijn er geen producten zichtbaar in het Adobe-account, waardoor de klant geen toegang heeft tot de software.

Mijn Klacht:

Ik had gisteren adobe creative cloud gekocht en alles leek goed te gaan, activeringscode gekregen, instructies gevolgd om via chrome op https://creative.adobe.com/educard in te loggen. Maar toen ik alles had ingevuld, voorwaarden had geaccepteerd en door wou gaan naar de volgende tab “5. Beginnen met creative cloud” kreeg ik een melding dat het op dit moment niet werkt en dat ik later nog een keer moet proberen. Dus refresh ik de site, ik moet alle gegevens weer opnieuw invullen, maar als ik de activeringscode weer invul, zegt de site dat mijn activeringscode al is geactiveerd.
Ik kan nu dus niet nog een keer activeren, want blijkbaar ben ik dat al, maar op mijn adobe account staan geen producten en adobe zegt gewoon dat ik het programma moet kopen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag snel aan de slag met inDesign, omdat ik morgen een verslag moet inleveren wat daarmee moet worden gemaakt, en ik heb niet bepaald zin om nog een keer 140 euro te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar surfspot.nl over deze klacht.

Bericht van surfspot.nl

9 jaren geleden - Beste Basia, Wij hebben je gesproken in de mail en in onze chat. Ik heb je een mail gestuurd om te vragen of je eruit bent gekomen na ons chat gesprek. Ik hoor het graag. Eva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door surfspot.nl in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM