Mijn Klacht:

Na het invullen van een korte enquête (m.b.t. Rituals) op Instagram, ontving ik op 4 oktober 2020 onderstaande SMS: Gefeliciteerd Yvet! Je bent samen met 8 anderen uitgekozen om onze Surprisebox te testen. Betaal alleen verzending: http://aguyas.com/g3r3ypa De afzender was Lotte en een telefoonnummer staat niet vermeld bij het SMS bericht. Het leek mij wel leuk om een verrassingsbox te ontvangen. Zo ik heb de box aangevraagd. Het zou gaan om een box met electronica t.w.v. 90 euro. Na de online bestelling ontving ik onderstaande mail:

Beste xxx, Bedankt voor uw bestelling, wij verwachten dat uw bestelling uiterlijk zal worden verzonden op 05-10-2020.
Met vriendelijke groet,

Bestelnummer: 9764540 Bestel datum: 04-10-2020 1x Surprise Box t.w.v. E90 Hartelijk dank voor uw bestelling! De spelregels in het kort: u mag het pakket openen en de producten bekijken en gebruiken, zo kan u dus risico vrij testen. Bent u niet tevreden over het product, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren op eigen kosten. Indien wij geen retourzending ontvangen binnen 14 dagen, dan betaalt u 54 euro. U bent bij bestelling akkoord gegaan met een eenmalige afschrijvingen van het rekeningnr dat bij de iDEAL betaling hoort. Heeft u vragen? Mail ons dan! Wij helpen u zo snel mogelijk verder. € 0,00
Verzendkosten € 2,95 Totaal € 2,95
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Vragen? Reageer op dit bericht of mail naar [email protected]

Vervolgens heb ik op 17 oktober 2020 de box bij een afhaalpunt opgehaald. In de box zaten producten t.w.v. hooguit 10 euro. Het enige bruikbare een flacon FA Douchegel, niets in de box had daadwerkelijk met electronica te maken. Het was teleurstellend en de spullen zijn de container in gegaan. Vervolgens ontvang ik keer op keer een betaalverzoek via de mail en via sms. Omdat ik van mening ben voor de gek gehouden te zijn, heb ik diverse keren geprobeerd telefonisch contact met Supriseboxshop te krijgen, maar ze zijn telefonisch niet bereikbaar. Vervolgens heb ik een aantal mails gestuurd naar het e-mailadres [email protected] gestuurd, maar deze mail heb ik retour ontvangen. Daarna twee maal een klacht ingediend via [email protected]. Hierop de bevestiging ontvangen dat mijn mail/klacht is geregistreerd. Vervolgens niets meer van Surpriseboxshop.nl gehoord. Ondertussen blijf ik wel betalingsherinneringen ontvangen en is het factuurbedrag verhoogd naar ruim 70 euro. Ik stoor me ontzettend aan de gang van zaken van dit bedrijf. Dat ze computergestuurde SMS berichten sturen, waarop niet gereageerd kan worden irriteert me mateloos. Nu ontving ik afgelopen week een factuur van de Surpriseboxshop via de post. Op de envelop staat geen afzender. Op de factuur alleen het adres uit Londen waar het bedrijf gevestigd is. Mocht
ik na 14 dagen niet betalen dan schakelen ze een incassobureau in.

Ik ben van mening opgelicht te zijn. Mij feliciteren omdat ik uitgekozen ben een box elektronica t.w.v. 90 euro tegen 2,99 euro te testen en ondertussen in kleine lettertjes of na bestelling via de mail aangeven dat de box 54 euro kost of dat ik het op eigen kosten retour stuur. Vervolgens ontvang ik een box rommel. Het bedrijf is op geen enkele wijze bereikbaar, neemt klachten niet in behandeling en blijft maar dreigen met incassobureau.

Dit lijkt mij op het vervolg van schimmige bedrijven die zonder toestemming pakketten toesturen en daarvoor kosten in rekening brengen. https://www.consuwijzer.nl/misleidende-verkoop/ongevraagde-toezendingen

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de Surpriseboxshop.nl stopt mij lastig te vallen met facturen en überhaupt stopt op deze geraffineerde manier mensen geld afhandig te maken. Er staan veel klachten op bijv. Trustpilot.com