Wuwei op 28 februari 2014 over Suprieur in de categorie Mobiele Telefonie
Beste mevrouw Wurzer- van de Weijer, Wij hebben uw opmerkingen over uw abonnement bij Suprieur op 21 februari 2014 ontvangen via klacht.nl. In telefonisch overleg is Suprieur op 21 februari 2014 tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we...
Volgens mij zijn we nog niet tot een oplossing gekomen. Tijdens het telefoongesprek heb ik gezegd dat een oplossing pas daar is als mij in een brief duidelijk is dat...
Een klant heeft problemen ervaren met de overstap naar KPN, waarbij KPN het abonnement bij Suprieur per 14 februari zou opzeggen. Suprieur heeft echter gecommuniceerd dat zij geen opzegging hebben ontvangen en dat de abonnementskosten doorlopen. De klacht is inmiddels opgelost.
Overstap naar KLPN telefoon. Per 14 februari jl. KPN zegt abonnement bij Suprieur op. Suprieur schrijft brief dat zij geen opzegging hebben ontvangen en abonnementskosten in rekening zullen blijven brengen.
Suprieur erkent dat het abonnement is opgezegd en stuurt geen brievenb meer noch zoekt Suprieur anderszins contact.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Suprieur over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Suprieur in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Suprieur een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2014 om 10:14 geantwoord
Beste mevrouw Wurzer- van de Weijer,
Wij hebben uw opmerkingen over uw abonnement bij Suprieur op 21 februari 2014 ontvangen via klacht.nl.
In telefonisch overleg is Suprieur op 21 februari 2014 tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn.
Voor vragen zijn wij ook altijd te bereiken via ons webcare kanaal op Twitter, @suprieurWebcare.
Met vriendelijke groeten,
Webcare team Suprieur
Herman
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Suprieur beoordeeld.
Heeft op 28 februari 2014 om 10:35 geantwoord
Volgens mij zijn we nog niet tot een oplossing gekomen. Tijdens het telefoongesprek heb ik gezegd dat een oplossing pas daar is als mij in een brief duidelijk is dat en wanneer ik van Suprieur verlost ben. Men spreekt namelijk over een nog te betalen periode. Waar ik nu niet achter kan komen is het volgende. Per 14 februari bel ik via KPB. Vóór 14 februari heeft KPN mijn abonnement bij Suprieur opgezegd. Nemen we dan nog een maand dan zou ik tot 14 maart moeten betalen. Zeker is echter dat KPN eerder dan de 14e februari heeft opgezegd, getuige ook de brief van Suprieur gedateerd 12 feb waarin zij aangeven gezien te hebben dat ik naar een andere aanbieder ben overgestapt. Dat zou betekenen betalen tot 12 maart. Suprieur schrijft per 25 feb dat ik tot 1 april moet betalen. Ik zou graag preciezer willen weten waarop dat gebaseerd is, de opzegging van KPN is in ieder geval van ver vóór 1 maart namelijk. Een onduidelijke zaak voor mij, en daarmee niet opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
