Mijn Klacht:
Begin-augustus heb ik een alles-in-1-pakket (telefoon+tv+internet) besteld bij KPN. In de bevestigingsbrief van KPN van 14-08-2012 staat vermeld dat ik KPN toestemming heb gegeven het contract met de huidige telefoonaanbieder (Suprieur dus) op te zeggen en het telefoonnummer over te zetten met de toevoeging “Dit regelen wij voor u zodat u daar geen omkijken naar hebt”.
Op 28-09-2012 heb ik het nieuwe KPN-pakket probleemloos geinstalleerd. Tot mijn verbazing krijg ik de volgende dag een brief van Suprieur dat ik niet opgezegd zou hebben en dat dat een aantal consequenties heeft. Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met Suprieur waarbij ik dus aangaf dat KPN op/omstreeks 14-08-2012 de opzegging/overstap zou regelen. Suprieur beweerde echter dat ik dat zelf had moeten doen en bleef continu volhouden dat KPN geen partij is hierin. Ik kan dus nu pas opzeggen per 01-11-2012 i.p.v. 28-09-2012. Ook telefonisch contact opgenomen met KPN die aangaven reeds medio-augustus de opzegging te hebben verzonden waar Suprieur dus helemaal niets mee heeft gedaan.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn abonnement wordt opgezegd per 28-09-2012.
