Kneus op 02 december 2019 over Superwinkel.nl in de categorie Online Warenhuizen
Jammer dat je blijft insinueren dat we een namaakproduct verkocht hebben. Dat de kap vast zit is een productiefout en heeft verder niets met de kwaliteit van de geur te maken. Op basis daarvan hebben we het bedrag terug kunnen...
Samenvatting wordt geladen...
7 Nov jl 100 ml gekocht. Geur is binnen no time weg. Normaal koop ik deze bij Douglas. Gezien prijsverschil deze toch gekocht bij Superwinkel.
Helaas! Ook mensen om mij heen ruiken niks. Terwijl ze de geur van mij kennen. Heb hem nu aantal keren gebruikt op verschillende tijdstippen maar mocht niet helpen
Geld retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Superwinkel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Superwinkel.nl
6 jaren geleden - We kunnen ons niet voorstellen dat een parfum naar niks ruikt, maar het parfum komt retour voor controle, dus we nemen contact op zodra we de retourzending hebben ontvangen.
Reactie van de melder van de klacht Kneus
6 jaren geleden - Geur moest retour. Moest gecontroleerd worden op houdbaarheid en of nummer klopte. Volgens Superwinkel was het product heel vers (🙄) en geproduceerd in 2019. Dit valt niet te controleren als consument. Ik had een refil gekocht die met geen mogelijkheid open ging. Weinig te refillen dus. Op basis van het feit dat het flesje niet openging kreeg ik mijn geld terug. Heel apart dat als Superwinkel spreekt over een originele geur er dan geen fles wordt verstuurd waarvan het dopje wel open te maken is. Nu hoor ik ze denken: u wilde toch uw geld terug? Dat klopt! Ik heb namelijk het originele en goed ruikende Angel gekocht bij ICI Paris. Voor mij NOOIT meer Superwinkel!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 december 2019 om 15:29 geantwoord
Jammer dat je blijft insinueren dat we een namaakproduct verkocht hebben. Dat de kap vast zit is een productiefout en heeft verder niets met de kwaliteit van de geur te maken. Op basis daarvan hebben we het bedrag terug kunnen storten en hebben we aan je wens tegemoet kunnen komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
