Mijn Klacht:

Mijn mond viel open toen ik vernam dat er 334 klachten zijn. Supertrash wekt de indruk alsof de klachten zijn opgelost maar in wezen is dit niiet het geval. Ik herken mijn klacht in de 334 klachten ingezonden door andere klanten, dat zijn er 334 teveel.

Indien ik een schoen wil omruilen aan de hand van de retourenbon dan moet dit mogelijk zijn, althans als ik Supertrash mag geloven. Dan moet dit niet een week tot anderhalf gaan duren. Ook al zou dit het geval zijn,dan nog geeft Supertrash de garantie dat ik het bestelde product kan omruilen omdat deze nog op voorraad is. Dat ik mijn product dan een week tot anderhalve week na dato ontvang, bizar, maar dat neem ik dan op de koop toe. Conclusie is, dat ik wel de schoenen die ik wil hebben ontvang en dat de sale dan over is doet geen afbreuk aan het feit dat ik de schoenen tijdig terugstuur en dat Supertrash er zorg voor moet dragen dat ik de schoenen welke ik prefereer ontvang.

Je kunt een bestelling niet annuleren ook al heb je 10 minuten geleden een bestelling gedaan. De medewerkster van Supertrash kan de bestelling ook niet annuleren omdat het systeem het niet toelaat. Je kunt wel gebruik maken van een retourbon maar danmoet je opnieuw de bestelling plaatsen. Hoe de klant betaald doet niet terzake want ik heb een overeenkomst met Supertrash en niet met de betaaldienst. Dat ik voor mijn product moet betalen is logisch maar dat verder los van de wijze waarop ik betaal. Supertrash heeft een overeenkomst met een aantal betaaldiensten en als Supertrash opdracht geeft dat een order dient te worden gewijzigd dan wel moet worden geannuleerd of een korting moet worden toegepast etc. dan dient de betaaldienst daar gehoor aan te geven. De klant is koning. De site van Supertrash geeft geen heldere informatie omtrent duur sales etc.

Gewenste Oplossing:

Als Supertrash doet wat zij beloofd en ik mijn schoenen die ik prefereer thuisbezorgd krijg. Ben ervan overtuigd dat zij daarvoor zorg kunnen dragen. Supertrash heeft ook een bezorgdienst anders kan dit met Post.nl geregeld worden. Ben nieuwe klant en nu al problemen. Mijn dochter is fan van Supertrash maar winkelt niet online. Online is de service etc. slecht geregeld.