Mijn Klacht:

In december een luxe keuken besteld bij Superkeukens Horst. Omdat de planning van de verbouwing nog niet concreet was hebben we voor de veiligheid week 14 leveren aangehouden. Diezelfde week nog meerdere malen telefonisch contact gehad met de medewerkers dat we toch voor week 12 wilden gaan. In alle gesprekken is ook steeds week 12 naar voren gekomen. We hebben zelfs in week 10 nog gelachen dat de medewerker week 14 liet vallen. Nu is het week 12 en raad eens, geen keuken. De medewerker geeft aan toch een fout te hebben gemaakt. Typisch gevalletje jammer dan. Nu zitten we nog bijna 3 weken zonder keuken en moeten we noodgedwongen op de slaapkamers leven met 3 kinderen en een hond. De manager reageert bot en er kan nog geen sorry vanaf. Het ergste is nog dat hij alles ontkent van de afspraken. Dit maakt ons dat we erg teleurgesteld zijn in de klantenhandeling. Men komt ons niet tegemoet in welke vorm dan ook. Totaalprijs keuken was 20.000 Euro nog geen sorry of lunchbon. Dit is niet de enige fout die gemaakt is de maten van de keukenkastjes kloppen niet omdat het 3D programma niet alles meerekent. Tijdens het uitzoeken waren we echt klant nu niets meer dan een nummer (dit is ons gevoel)

Gewenste Oplossing:

Het gaat nu meer richting principe. Sorry was al voldoende geweest. Mijn voorstel nu zou zijn dat ze ons schadeloos stellen voor die 3 weken buiten de deur eten. Dat hoeven geen horica prijzen re zijn. Of een coulance in de betaling. De medewerkers laten blijken nergens voor open te staan en elkaar de hand boven het hoofd houden (indekken). Ik weet niet waar mijn rechten zijn hierin? Ik maak dit niet openbaar omdat ik geloof dat er best mogelijkheden zijn, kom eens normaal praten en geef fouten toe. We hebben het gevoel dat we niet eens serieus genomen worden.