eka64 op 04 maart 2014 over Superkeukens in de categorie Keukenleveranciers
Samenvatting wordt geladen...
Helaas laat al na net 9 jaar de folie van onze keukenkast deuren los. We hebben uiteraard de klacht gemeld bij de vestiging in Vriezenveen, waar we de keuken hebben gekocht. In hun folder staat vermeld dat er 10 jaar garantie is? Maar helaas, hebben we maar 5 jaar garantie. We kunnen de keukenkast deuren laten vervangen. Kosten rond 1500 euro. En weer maar 5 jaar garantie.
Gewoon 10 jaar echte garantie verlenen en de keukenkast fronten vervangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superkeukens in behandeling genomen
Bericht van Superkeukens
11 jaren geleden - Geachte heer of mevrouw, Vind het vreemd dat wij op deze manier uitleg moet geven, gezien de klant ons nooit heeft benaderd met vragen of een meningsverschil over de garantie. De verkoopvoorwaarden van Superkeukens die geldig waren op het moment van de aankoop (5 jaar garantie) in 2010 zijn de verkoopvoorwaarden veranderd (10 jaar garantie). De klant heeft 5 jaar garantie. De keuken is 9 jaar oud. De garantietermijn is 4 jaar overschreden. Het is zo dat de klant op basis hiervan, geen garantie meer heeft. Stel dat de verkoopvoorwaarden zouden worden gehanteerd die vanaf 2010 gelden. Dit is geen 10 jaar volledige garantie. De klant zou 90% van de prijs van de fronten zelf moeten betalen, en heeft dus recht op en vergoeding van 10%. Als de klant het niet duidelijk is, of het oneens is, had deze ons ook kunnen bellen en zodat we deze klant direct konden uitleggen hoe het met de garantie zit. In de offerte die de klant van ons heeft gekregen is een heel veel groter percentage van de normale prijs als tegemoetkoming gegeven. Dit lijk me een meer dan reële tegemoetkoming. De prijs de klant heeft gekregen is ook inclusief de montage. Met vriendelijke groet, Patrick Stromberg Superkeukens Vriezenveen
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
