Klacht: Niet leveren fotoboek

Harmenp op 19 september 2012 over Superfoto.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Superfoto.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

U kunt sinds 16 December 2012 weer contact opnemen met de support desk van My Digital Media, daar worden alle superfoto klachten inmiddels uitstekend afgehandeld. Problemen gedateerd voor die datum kunnen wij helaas niet verhelpen. De support desk is te...

Status Opgelost
Datum 19 september 2012

Een klant heeft 6 weken geleden twee fotoboeken besteld bij Superfoto.nl, waarbij het tweede boek gratis was. Na een maand ontving de klant slechts één boek, terwijl de verwachte levertijd 8 dagen was. Pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail leverden aanvankelijk reacties op, maar later bleef de klant zonder antwoord.

Mijn Klacht:

Ongeveer 6 weken geleden heb ik 2 fotoboeken besteld bij superfoto.nl dit was naar aanleiding van een mailtje van superfoto waarbij je het tweede fotoboek gratis kreeg. Na een maand heb ik 1 boek ontvangen. De levertijd zou 8 dagen zijn.
Nu probeer ik te bellen en te mailen echter nadat ik eerst reacties kreeg krijg ik die inmiddels niet meer.

Gewenste Oplossing:

Een tweede fotoboek en graag een passende compensatie vanuit superfoto.nl (niet een tegoedbon van 25 euro die inmiddels over een week verloopt..
Maar om eerlijk te zijn ben ik allang blij als ik het boek ontvang!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superfoto.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superfoto.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Superfoto.nl

Heeft op 19 mei 2013 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

U kunt sinds 16 December 2012 weer contact opnemen met de support desk van My Digital Media, daar worden alle superfoto klachten inmiddels uitstekend afgehandeld.
Problemen gedateerd voor die datum kunnen wij helaas niet verhelpen.

De support desk is te bereiken via https://app.superfoto.nl/site/contactus of via email: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Superfoto

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten