Terug

Klacht: fotoboek van Superfoto niet ontvangen, wel betaald

nvandertak op 17 juli 2012 over Superfoto.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Superfoto.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

U kunt sinds 16 December 2012 weer contact opnemen met de support desk van My Digital Media, daar worden alle superfoto klachten inmiddels uitstekend afgehandeld. Problemen gedateerd voor die datum kunnen wij helaas niet verhelpen. De support desk is te...

Bedrijf Superfoto.nl
Categorie Internetshops - Algemeen
Status Opgelost
Datum 17 juli 2012

Een klant van Superfoto.nl heeft een klacht ingediend omdat hij een betaald fotoboek niet heeft ontvangen, ondanks herhaalde toezeggingen van het bedrijf dat het zou aankomen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, zowel telefonisch als via e-mail, blijft de klant zonder antwoord en heeft hij nog steeds geen oplossing ontvangen. De situatie heeft zich gedurende 1,5 maand voorgedaan, en het bedrijf is inmiddels failliet gegaan en heeft een doorstart gemaakt.

Mijn Klacht:

Superfoto is failliet gegaan en heeft een doorstart gemaakt. Hierdoor heb ik waarschijnlijk mijn reeds betaalde fotoboek niet ontvangen. Ik heb inmiddels 3x telefonisch en zeker 20 keer per e-mail contact met ze gehad, waarbij ze steeds toezeggen dat het fotoboek eraan komt. Ik zou zelfs mijn geld terug krijgen. Ik ben nu 1,5 maanden bezig en ik heb helemaal niets ontvangen en op mijn e-mails wordt al ruim een week niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Fotoboek ontvangen of geld terug storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superfoto.nl in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste, Na de overname van Superfoto.nl zijn wij alle orders gaan uitleveren welke nog in bestelling waren. Inmiddels hebben wij deze achterstand weg gewerkt en is de levertijd gemiddeld 6 dagen na bestelling. Volgens onze gegevens is uw bestelling op 14 juni verstuurd maar niet door u iontvangen. Wij hebben daarom de bestelling opnieuw laten produceren en deze zal deze week verstuurd worden. I.v.m. de vertraging willen wij u graag het volledig aankoop bedrag terugstorten. Wilt u ons een prive bericht sturen met uw rekening gegevens? Met vriendelijke groet, Peter

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superfoto.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Superfoto.nl

Heeft op 19 mei 2013 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

U kunt sinds 16 December 2012 weer contact opnemen met de support desk van My Digital Media, daar worden alle superfoto klachten inmiddels uitstekend afgehandeld.
Problemen gedateerd voor die datum kunnen wij helaas niet verhelpen.

De support desk is te bereiken via https://app.superfoto.nl/site/contactus of via email: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Superfoto

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Ken je rechten

Andere klachten over Superfoto.nl

Alle klachten over Superfoto.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Algemeen

Alle klachten in Internetshops - Algemeen →
Meld uw Klacht over Superfoto.nl
Zo werkt het