Klacht: fotoboek besteld voor communie

jeroen devisch op 21 mei 2012 over Superfoto.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Superfoto.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

U kunt sinds 16 December 2012 weer contact opnemen met de support desk van My Digital Media, daar worden alle superfoto klachten inmiddels uitstekend afgehandeld. Problemen gedateerd voor die datum kunnen wij helaas niet verhelpen. De support desk is te...

Status Opgelost
Datum 21 mei 2012

Op 5 mei 2012 werd een fotoboek besteld voor een communie, waarvoor op 7 mei een bedrag van 63 euro van de creditcard is afgeschreven. Tot op heden is het fotoboek niet ontvangen, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Superfoto.nl. Klager vraagt zich af of het boek nog geleverd zal worden en hoe het bedrag teruggevorderd kan worden, aangezien eerdere bestellingen altijd probleemloos waren verlopen.

Mijn Klacht:

op 5 mei 2012 hebben wij een fotoboek besteld voor de eerste communie. op 7 mei is het geld 63.?? euro van de visa kaart gegaan maar tot op heden hebben wij nog geen boek ontvangen. het feest is op 27 mei en hadden hem wel graag ontvangen. wij hebben meerdere keren proberen contact te krijgen met superfoto.nl maar tevergeefs. waar kan ik te weten komen of we die fotoboek nog ontvangen en anders waar ik terecht kan om mijn centen te recuperen.
wij hebben zeker al 5 vijf fotoboeken besteld bij superfoto.nl en nooit waren er klachten, altijd snel geleverd

Gewenste Oplossing:

de boek nog ontvangen voor 27 mei aub

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superfoto.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superfoto.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Superfoto.nl

Heeft op 19 mei 2013 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

U kunt sinds 16 December 2012 weer contact opnemen met de support desk van My Digital Media, daar worden alle superfoto klachten inmiddels uitstekend afgehandeld.
Problemen gedateerd voor die datum kunnen wij helaas niet verhelpen.

De support desk is te bereiken via https://app.superfoto.nl/site/contactus of via email: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Superfoto

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten