Mijn Klacht:
Ze zeggen dat je wordt opgehaald bij het hotel wat dus helemaal niet waar is en we hebben geen geld terug gekregen!
Gewenste Oplossing:
Geld terug krijgen
Klacht: Ze zeggen dat je wordt opgehaald bij het hotel wat dus helemaal niet waar is en we hebben geen geld terug gekregen!
hoipiepeloi op 22 juli 2023 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb is working on this complaint
🔄
In behandeling
Een klant van SunWeb meldt dat de beloofde hotelophaalservice niet is uitgevoerd. Daarnaast heeft de klant geen terugbetaling ontvangen voor deze service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van SunWeb
2 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons. Wat vervelend om te horen dat u niet bent opgehaald door de transfer. Mocht u nog geen contact met onze Customer Support afdeling hebben opgenomen, stuur ik uw bericht graag door. Over 4-6 weken kunt u een reactie van hen verwachten. Zou u ons uw boekingsnummer willen verstrekken? Met vriendelijke groet, Xannah Team Webcare Sunweb
Reactie van de melder van de klacht hoipiepeloi
2 jaren geleden - Beste Xannah, Graag gedaan! Ons boekingsnummer: 5102247 Met vriendelijke groet, Fardau
Bericht van SunWeb
2 jaren geleden - Beste Fardau, Bedankt voor het doorgeven van uw boekingsnummer. Ik heb even voor u in de boeking gekeken en ik zie staan dat de transfer op u heeft gewacht, maar dat bleek dat u voor de accommodatie heeft gewacht in plaats van op de ophaalplek die op de voucher stond vermeld. Omdat wij het zo goed mogelijk voor u willen uitzoeken wil ik u vragen om uw klacht te sturen naar ons e-mailadres [email protected]. U kunt uw verhaal dan zo duidelijk mogelijk uiteenzetten, zodat wij kunnen kijken of en wat wij voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Marjorie Team Webcare Sunweb
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
