Mijn Klacht:
Naar aanleiding van de coronacrisis wil ik onze vakantie in Juni naar Zakynthos omboeken omdat ik geen vakantie meer kan krijgen in de periode dat wij geboekt hebben. Ik heb alleen geen Vitaal beroep. We hebben een aanbetaling gedaan van € 700,00. Ik probeer al dagen in contact te komen met Sunweb, maar de telefoon ligt er daar uit. Je kan ze niet bellen, niet mailen. Ik lees nu op het internet dat mocht je willen omboeken je aanbetaling vervalt terwijl je bij het boeken van de vakantie te horen kreeg dat er een omboekgarantie bij zit. Andere reisorganisaties zoals Tui en Corendon bieden deze service wel aan, en zijn ook gewoon normaal te bereiken via de telefoon of mail. Ik vind het allemaal heel asociaal, en dit is de laatste keer dat wij bij sunweb hebben geboekt.
Gewenste Oplossing:
Onze reis kan worden omgeboekt zonder het verlies van onze aanbetaling van € 700,00.
