Klacht: Lawaai geen airco

user-1299061 op 16 augustus 2019 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Stelder, Wij hebben bericht vernomen dat uw klacht is afgehandeld door onze afdeling Customer Support. Het is erg vervelend dat de airco 4 nachten niet heeft gewerkt, zeker met hoge temperaturen. Onze collega's in Spanje bevestigen het gemis...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2019

Tijdens een verblijf van 13 dagen in appartement Check-in Beatrix in Pineda de Mar ervoer de klager voortdurend geluidsoverlast van vrachtwagens en een aggregaat, waardoor het balkon niet gebruikt kon worden. Daarnaast functioneerde de airco gedurende vijf dagen niet, wat bij hoge temperaturen als zeer onaangenaam werd ervaren. Communicatie met de receptie verliep moeizaam, aangezien het personeel geen Engels of Duits sprak.

Mijn Klacht:

We hebben er net 13 dagen pineda de mar opzitten in appartement check in Beatrix. We zaten aan de kant waar de ingang van personeel van een all in hotel was. Zo ongeveer 24 uur dag was het een komen en gaan van vrachtwagens laden en lossen. Met 35 gr is airco fijn als deze het doet nou niet dus 5 dagen geen airco. En de balkon deuren konden we niet open zetten vanwege het lawaai. Was geen doen. Als klap op de vuurpijl zetten ze er een levensgrote aggregaat voor ons balkon. Dat hotel aan de overkant had stroom problemen. En.. De receptie kon geen woord Engels of Duits. Hier werk ik natuur niet voor het hele jaar.

Gewenste Oplossing:

Enige compensatie is hier wel op zijn plek.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

6 jaren geleden - Beste heermevrouw Stelder, Ik heb uw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support, met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Binnen 4 weken kunt u een reactie van ons verwachten. Heeft u nog aanvullende informatie of vragen, dan kunt u deze mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 28 augustus 2019 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Stelder,

Wij hebben bericht vernomen dat uw klacht is afgehandeld door onze afdeling Customer Support.

Het is erg vervelend dat de airco 4 nachten niet heeft gewerkt, zeker met hoge temperaturen.
Onze collega's in Spanje bevestigen het gemis van de airco voor 4 nachten.
Helaas was er u geen ventilator aangeboden voor deze nachten.

Onze afdeling Customer Support vindt daarom een vergoeding voor het gemis van de airco op zijn plaats.
U mag dit bedrag binnen enkele werkdagen verwachten.

Ik hoop dat u ondanks deze teleurstelling een fijne vakantie heeft gehad.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM