Mijn Klacht:
zojuist krijg ik bericht van Sunweb via de mail dat de reis naar Kos, vertrek 02.07.2020 doorgaat. Het hotel, Kosta Palace, is echter nog steeds dicht en zal volgende week niet open zijn/gaan.
Ik heb de accomodatie zelf benaderd en zij bevestigen dit per mail aan mij.
Hoe kan Sunweb een reis door laten gaan als het hotel dicht is? Hierover staat niets in de mail die ik heb ontvangen van Sunweb.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Sunweb de reis kosteloos annuleert, wij hebben met speciale reden gekozen voor Kosta Palace hotel en gaan niet akkoord met een alternatief.
Het aanbetaalde bedrag zien we graag teruggestort.
Telefonisch contact heeft mijn voorkeur omdat mailen te lang duurt en vertrek over 1 week is.
