Geboden Oplossing:

Beste meneer Van den Bosch,

Van onze afdeling Customer Support, heb ik vernomen dat er per mail contact met u is geweest.

U heeft aangegeven het vervelend te vinden dat u een kamer in het bijgebouw heeft gekregen, zonder aparte bedden. Deze accommodatie bestaat uit 2 gebouwen en telt 12 kamers. De accommodatie maakt dan ook altijd zelf de kamerindeling, hier heeft Sunweb geen enkele invloed op. Uw voorkeur voor aparte bedden hadden wij verwerkt in de boeking. De accommodatie kijkt na of dat zij hieraan kunnen voldoen. Helaas is een voorkeur(preferentie) nooit een garantie,dit kunt u ook terugvinden op onze website.

Wij hebben uw opmerkingen over het eten aan het hotel doorgegeven. Daarbij willen wij wel graag aangeven dat de maaltijden zijn aangepast aan de gewoontes van het betreffende vakantieland. Dit houdt in dat deze anders en vaak ook eenvoudiger zijn dan u thuis gewend bent. Dit neemt uiteraard niet weg dat wij het vervelend vinden dat er geen keuze was voor het diner. Dit hebben wij besproken met de reisleiding, die ons heeft laten weten dat de manager heeft voorgesteld om wat anders voor u klaar te maken. Andere avonden stond er geen vis op het menu. Helaas was het bij de reisleiding niet bekend dat u om deze reden elders bent gaan eten, wellicht hadden zij hierin nog iets voor u kunnen betekenen. Achteraf is dit helaas niet mogelijk.

Voor het overige hopen wij dat u ondanks deze ervaring toch met overwegend positieve herinneringen kunt terugkijken op uw vakantie naar Griekenland. Graag zien wij u in de toekomst terug op één van onze bestemmingen. Namens Sunweb wil ik u bedanken voor het doorgeven van uw vakantiebeleving. Mede dankzij uw feedback worden wij in staat gesteld om onze dienst- en serviceverlening te optimaliseren indien mogelijk.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb