Mijn Klacht:

Ik heb 5 april 2019 de sunnytent (ovaal L) aangeschaft als overkapping over ons zwembad Intex (5.30mx 2.74mx 1.32m) en moet helaas constateren dat dit een miskoop blijkt te zijn n.l. bij een windkracht van 3á4 is deze niet houdbaar (veel windvang door de hoogte) om te laten staan.Dus neerhalen moet, maar om hem weer op te zetten is bijna niet te doen als het zwembad er staat. en dit regelmatig te moeten herhalen is echt geen doen. Dat deze tent in de ronde vorm geschikt is lijkt mij de enige verantwoorde toepassing. Maar daar heb ik niets aan.

Ook bij de instructie films wordt alleen maar de ronde tent getoond wat mij nu niet verbaast. Er is geen instructie van deze ovale tent te vinden. Maar dan nog is hij te slap en te hoog. Een ronde tent zal wel neer te halen zijn en weer met gemak op te zetten en zal ook steviger zijn door de kleinere omvang. De ovale tent is een brug te ver en ik raad het ook af om hem aan te schaffen voor een zwembad als ik heb.

Deze tent voldoet niet aan de verwachting die je er van mag hebben

Ik heb echt spijt van mijn aankoop. ik wil mijn geld terug! vr. gr. Jan Hoogeveen

Gewenste Oplossing:

antwoord van Sunnytent:
Beste heer Hoogeveen,

Na intern overleg kan ik u het volgende melden. Helaas kunnen wij de tent niet van u terugnemen. De ovale SunnyTent kan echt wel wat wind hebben namelijk, ook een windkracht 45 mits de installatie van de tent goed gedaan is. Er is de afgelopen weken nogal wat verandering in het weer geweest. Regelmatig flinke hoosbuien die gepaard gingen met flinke rukwinden die harder waren dan windkracht 6. Zoals wij dan ook in de gebruikershandleiding vermelden, dient u de tent dan neer te leggen.

Wij kunnen ons uiteraard voorstellen dat u dat vervelend vindt met een ovale tent, maar het wordt vermeld op onze website en in de handleiding dat de tent bij dergelijke wind neergelegd dient te worden. Sowieso zien wij op foto’s dat de tent ook in redelijk in een open veld staat, dus u had dit van tevoren kunnen weten dat de tent veel wind vangt. Gelukkig is er niets kapot gegaan door die wind en kunt u de tent nog goed gebruiken. Wij vinden het erg vervelend voor u dat u niet tevreden bent met uw SunnyTent, maar het mooie weer komt eraan en wij verwachten dat u dan toch veel plezier zult hebben van uw SunnyTent.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben en wens u nog een fijne dag toe.

Met Sunny groeten,
het SunnyTeam

Claudine de Jong

tel. 085-4014168
www.sunnytent.com

P.S. Ik ben niet tevreden over de afhandeling omdat de interpretatie van mijn tuin niet klopt, de tent is gewoon te slap en mist zijn doel als je deze steeds met een beetje wind moet neerhalen. Ik heb de tent nog niet eens gebruikt maar alleen nog maar opgezet. na het opzetten begon een half uur later het tussen doek bij de naad al te scheuren, dit deel werd na mijn eerste klacht opnieuw toegezonden