Klacht: slecht informeren klanten

klager over subtel op 02 augustus 2012 over subtel.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
subtel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

De bestelling is geannuleerd en het aankoopbedrag werd gerestitueerd.

Bedrijf subtel.nl
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2012

Een klant van subtel.nl heeft geklaagd over een gebrek aan communicatie met betrekking tot de levering van een geheugenkaartje en een extra accu voor een camera. Na vier dagen wachten ontdekte de klant pas na zelf contact op te nemen met het bedrijf dat de accu niet op voorraad was en dat de levering enkele weken kon duren, terwijl dit niet op de website was vermeld.

Mijn Klacht:

Had een geheugenkaartje en extra accu voor een camera besteld. Levering zou zijn binnen 48 u. Na 4 dagen wachten maar eens gebeld met het bedrijf. Bleek dat de accu niet op voorraad was dat het nog wel enkele weken kon duren. Heel onzorgvuldig dus: het stond niet vermeld op de site dat product niet voorradig was en ik heb geen bericht gekregen dat levering vertraagd zou zijn maar moest daar zelf over bellen.

Gewenste Oplossing:

Het is nu opgelost: bestelling is geannuleerd en geld is terug gestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door subtel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat subtel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

subtel.nl

Heeft op 02 augustus 2012 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

De bestelling is geannuleerd en het aankoopbedrag werd gerestitueerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten