Klacht: niet passende accu

kaydevries op 21 januari 2015 over subtel.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
subtel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Meerdere mails gestuurd naar onze klant met verzoek om medewerking en mededeling van originele accu en laptop. Helaas sinds 29.1. geen reactie meer. De herroepingstijd is nu helaas al lang verstreken.

Bedrijf subtel.nl
Status Opgelost
Datum 21 januari 2015

Een klant heeft een accu besteld voor een Levono laptop via subtel.nl, maar deze bleek niet te passen. Door de onjuiste maatvoering is de batterij bovendien afgebroken, waardoor de klant ontevreden is en twijfelt aan de garantie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb een accu besteld voor een levono laptop. op de site stond dat deze zou moeten passen. maar is niet het geval. het past op enkele milimeters na niet in mijn laptop en ik ben hier helemaal niet tevreden over. het geval is dat de batterij ook nog afgebroken is doordat het niet paste. en dus geen garantie meer neem ik aan. ik ben heel ontevreden over subtel!!!!

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als de fout toegegeven wordt door subtel en mij de juiste accu opgestuurd wordt of mijn 80 euro terug gegeven wordt. aangezien dit niet weinig geld is vooor een accu die vals verkocht wordt als passend in levono laptop. terwijl dit dus helemaal niet past! pas dan zal ik een goede resencie schrijven en intussen iedereen op de hoogte stellen hoe slecht bedrijf dit wel niet is!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar subtel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door subtel.nl in behandeling genomen

Bericht van subtel.nl

11 jaren geleden - Wij proberen op dit moment te achterhalen welke accu onze klant heeft ontvangen. De bestelde accu is volgends onze fabrikant compatibel met meerdere toestellen en als vervanging geschikt voor meerdere originele accu's. Indien wij een verkeerde of defecte batterij hebben gestuurd ruilen wij de accu graag en vergoeden uiteraard ook de retourkosten. Bovendien mag de klant zijn order herroepen binnen 2 weken na ontvangst. In het algemeen: Om de juiste accu te kiezen moet vooraf gecontroleerd worden dat de betreffende accu compatibel is met het toestel en als vervanging geschikt is voor de originele batterij. Bovendien moet de voltage van de originele batterij overeenkomen met de voltage van de door ons aangeboden accu.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat subtel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

subtel.nl

Heeft op 12 februari 2015 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meerdere mails gestuurd naar onze klant met verzoek om medewerking en mededeling van originele accu en laptop. Helaas sinds 29.1. geen reactie meer. De herroepingstijd is nu helaas al lang verstreken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten