Klacht: Het niet aanpassen van de levertijd (is nl niet direct leverbaar) op hun site.

Jos van Cuyk op 01 juni 2015 over subtel.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
subtel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Onze Nederlandse winkel is inmiddels vernieuwd en de verwachte levertijden worden nu juist aangegeven. Onze Nederlandse winkel is inmiddels vernieuwd en de verwachte levertijden worden nu juist aangegeven. Onze Nederlandse winkel is inmiddels vernieuwd en de verwachte levertijden worden nu...

Bedrijf subtel.nl
Status Opgelost
Datum 1 juni 2015

Een klant van subtel.nl heeft een klacht ingediend over het niet aanpassen van de levertijd op de website, ondanks dat het bestelde artikel niet op voorraad was. Na een week wachten ontving de klant een bericht dat het artikel wegens een interne fout als "direct leverbaar" was aangegeven, terwijl dit niet het geval was. De klant verwachtte dat de informatie op de site zou worden gecorrigeerd, maar dit is niet gebeurd.

Mijn Klacht:

Na melding dat ik reeds een week op een artikel wachtte welke binnen 48uur leverbaar zou zijn (trippel groen) de volgende mededeling.

Helaas werd het bestelde artikel wegens een interne fout als „direct leverbaar“ aangegeven, hoewel het artikel op grond van grote navraag op dit moment niet voorradig is. Wij verwachten eind juni een nieuwe levering met het niet leverbare artikel en zullen u het artikel vervolgens per omgaande opsturen.

nu zou men toch verwachten dat dit dus gecorigeerd zou worden. Dus noppes. Zie link van 01-06-2015 http://www.subtel.nl/oplader-bc-130l-voor-casio-np-130-casio-exilim-ex-zr100-ex-h30-ex-zr200-ex-zr300-ex-zr310-ex-zr320-ex-zr1000-ex-h35-lader-916189.htm

Ook verbazend dat direkte mail na hun de volgende melding terug gaf.
“Hi. This is the qmail-send program at ns334660.ip-5-196-64.eu.
I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I’ve given up. Sorry it didn’t work out.
:
/bin/sh: /deliverquota: No such file or directory I’m not going to try again; this message has been in the queue too long.”

Gewenste Oplossing:

"Wanneer men beter communiceer als niet voorradig of leverbaar zijn en wanneer men ook dat doet wat men zegt te doen nl de site aanpassen en de juiste leveringsdatum vermelden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar subtel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door subtel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat subtel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

subtel.nl

Heeft op 28 december 2016 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze Nederlandse winkel is inmiddels vernieuwd en de verwachte levertijden worden nu juist aangegeven.
Onze Nederlandse winkel is inmiddels vernieuwd en de verwachte levertijden worden nu juist aangegeven.
Onze Nederlandse winkel is inmiddels vernieuwd en de verwachte levertijden worden nu juist aangegeven.
Onze Nederlandse winkel is inmiddels vernieuwd en de verwachte levertijden worden nu juist aangegeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten