Mijn Klacht:
Binnen 2 weken waren dure Adidas sneakers na gewoon gebruik kapot aan de voorkant. De reactie van de klantenservice heeft me negatief verrast. De communicatie was kort en verwijtend. Ze waren ervan overtuigd dat we dit zelf gedaan hadden, terwijl de schoenen gewoon gebruikt zijn. Vol ongeloof heb ik de reacties gelezen, het was vanaf het begin duidelijk dat ze niet van plan waren de klacht op te lossen. Ik kreeg de indruk dat medewerkers getraind worden om klanten af te schepen.
Gewenste Oplossing:
Als ze de klacht oplossen en de kapotte sneakers vervangen door deugdelijke.
Beoordeling 2/10
(10)
(10)
