Mijn Klacht:

Op 27 mei heb ik een paar schoenen besteld via hun website.
Sinds 7 juni al contact met de klantenservice omdat ik mijn pakketje nooit heb ontvangen. Moest een formulier invullen en ze zouden een ‘onderzoek’ starten bij GLS ik zou daar weken op moeten wachten.
Vervolgens heb ik netjes al deze weken gewacht moet ik er nogsteeds zelf achteraan mailen. En als ik dan vraag hoelang het allemaal nog moet duren op 13 juli, krijg ik een mailtje terug met of ik het formulier eventjes wil invullen? Ditgene wat ik al op 9 juni heb verstuurd.
Hierdoor vraag ik mij natuurlijk af of dat onderzoek al überhaupt gestart zou zijn en hier krijg ik maar geen duidelijk antwoord op.
In elke mail die ik ook van ze ontvang staat er leuk ‘als u nog vragen heeft hoor ik het graag’. Vervolgens geef ik aan dat ik het een slechte zaak begin te vinden dat ik al zolang op mijn geld moet wachten en blijf ik vragen hoelang het duurt etc. En het enige wat ik daarop terug kan krijgen is ‘bedankt voor jouw mail, we hebben het formulier doorgestuurd, mocht je nog vragen hebben horen wij dit graag’. Leuk dat ze de vragen graag horen, maar specifieke vragen beantwoorden doen ze dus niet.
Desbetreffende klantenservice medewerker Nilam vertelt mij vervolgens dat ze dan de aanstaande maandag (18 juli) wel iets zouden moeten vernemen van GLS en natuurlijk is dat niet zo. Ik begin de hoop te verliezen dat ik überhaupt ooit mijn geld nog terug ga krijgen.

Ik heb zelf ook bij een klantenservice gewerkt en vaak genoeg met andere services temaken gehad, maar dit is werkelijk de allerslechtste die ik ooit ben tegengekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zsm mijn volledige bestel bedrag terug ontvangen op mijn betaalrekening.