Klacht: Boek besteld januari 2023

erwinbus op 20 maart 2023 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studystore has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Erwinbus, Sorry voor het ongemak! Wij hebben een creditnota van € 88,25 aangemaakt, dit bedrag maken wij binnen 10 werkdagen aan je over. Vriendelijke groet, Annemiek Team webcare

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 20 maart 2023

Een klant heeft op 13 januari 2023 een boek besteld bij Studystore, maar de bestelling werd zonder melding geannuleerd. Tot op heden, 20 maart, heeft de klant geen terugbetaling ontvangen, wat als bijzonder teleurstellend wordt ervaren, vooral gezien de financiële situatie van studenten.

Mijn Klacht:

Op 13 januari een boek besteld, deze is door studystore geannuleerd zonder hierover een melding te sturen. Ook geen geld retour ontvangen, het is nu 20 maart (twee maanden verder). Dit is bijzonder slecht, studenten hebben het al niet breed en dan is deze actie in de huidige tijd helemaal zuur.

Gewenste Oplossing:

Oplossing: per omgaande het bedrag terug betalen

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 23 maart 2023 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Erwinbus,

Sorry voor het ongemak!

Wij hebben een creditnota van € 88,25 aangemaakt, dit bedrag maken wij binnen 10 werkdagen aan je over.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

erwinbus

Heeft op 23 maart 2023 om 21:14 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Geen creditnota in de mail ontvangen.
Ook is de termijn van terugbetalen erg lang.
De annulering is al in februari door de studystore gedaan.
Ik wacht met smart op de terugbetaling, zodat ik het boek elders kan bestellen.
Niet blij met de service…

Alle klachten die gemeld zijn door erwinbus
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM