Beste Sven73736, Bedankt voor je bericht. Wij zien dat het eerste contactmoment over de retourzending op 23 februari 2023 was. Wij hebben de artikelen in september en oktober geleverd, helaas valt dit inderdaad buiten onze reactietermijn van 30 dagen. Het...
Een klant van Studers meldde problemen met het retourneren van boeken vanwege een technische storing op de website. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontving de klant geen reactie en kreeg te horen dat de retourtermijn van 30 dagen verstreken was. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had rond september 2023 een mail gestuurd over dat ik ging stoppen met m’n opleiding etc. En ik nog tussen de 30 dagen zat met retourneren maar dat niet kon op de website door een glitch.. dus daarom had ik een mail gestuurd en niks ontvangen. Dus heb ik dat vorige week weer gedaan. Zeggen ze dat ik het in 30 dagen moest retourneren… als ze zelf niet eens moeite doen om het terug te zoeken..
Geld terug krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2023 om 16:12 geantwoord
Beste Sven73736,
Bedankt voor je bericht.
Wij zien dat het eerste contactmoment over de retourzending op 23 februari 2023 was. Wij hebben de artikelen in september en oktober geleverd, helaas valt dit inderdaad buiten onze reactietermijn van 30 dagen. Het is daarom niet meer mogelijk om je artikelen te retourneren.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
