Mijn Klacht:

Momenteel heb ik een abonnement bij T-mobile tot en met 13 januari, ook afgesloten bij mobiel.nl. Ik kreeg rond 11 september een aantal berichten dat ik kon verlengen, dit kan namelijk 4 maanden voordat het abonnement afloopt. Ik wilde echter overstappen naar een andere provider, en wist dat dit pas 2 maanden voordat het oude contract afloopt mogelijk is. Daarom zelf nog geen actie ondernomen. Vervolgens werd ik een aantal keer gebeld door mobiel.nl met de mededeling dat ik kon verlengen. Ook aan hen heb ik verteld dat ik wilde overstappen. Dit was geen probleem, de medewerker aan de telefoon heeft me goed geholpen en een abonnement afgesloten bij Tele2. Ik verwachtte de telefoon (iPhone 6) die bij het Tele2 abonnement zat dan ook pas rond 11 november, omdat het vanaf die datum mogelijk was om over te stappen. Ik ontving de telefoon echter al na een aantal dagen, op 13 oktober. Vervolgens krijg ik een mail van Tele2 dat nummerbehoud niet mogelijk is, in tegenstelling tot wat mij aan de telefoon werd verteld. Voor meer informatie moest ik contact opnemen met mijn huidige provider. Ik heb T-mobile gebeld, en deze vertelden mij dat de datum waarop het nummerbehoud zou moeten ingaan, te ver in de toekomst lag. Omdat ik hier niets van begreep heb ik weer de klantenservice van mobiel.nl gebeld. Wat bleek, het was helemaal niet mogelijk om al over te stappen en daarom zou ik nu voor twee abonnementen moeten betalen. Het advies van de medewerker was dan ook om mijn order te annuleren en het product terug te sturen, om deze daarna op 11 november (twee weken later) opnieuw te bestellen. Heel omslachtig dus. Ik vertelde de medewerker dat ik de telefoon al in gebruik had, maar dit was geen enkel probleem. De telefoon dus netjes teruggestuurd, gecontroleerd op krassen maar deze zag er nog helemaal nieuw uit. Ik heb deze op 26 oktober verstuurd, en heb hier een verzendbewijs van. Dit valt dus binnen de 14 dagen herroepingsrecht. Nu, op 8 november, heb ik nog steeds geen bevestiging van ontvangst door mobiel.nl, dus ik belde weer naar de klantenservice (waar ik een half uur in de wacht heb gestaan..). Medewerker wist me te vertellen dat de order niet geannuleerd kon worden omdat het toestel niet binnen de 14 dagen was teruggestuurd en omdat er krassen op het display zouden zitten. Ik heb echter het verzendbewijs nog en het feit dat er krassen op zouden zitten is bijna onmogelijk, aangezien ik dit nog gecontroleerd heb. Daarnaast vertelde de medewerker aan de telefoon mij dat het niet uitmaakte dat ik de telefoon al in gebruik had. Ik vind het niet netjes dat ik niet word ingelicht over de status van de annulering en dat ik nu én zonder telefoon zit, én waarschijnlijk gewoon het abonnement moet gaan betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat mobiel.nl mijn order annuleert en het contract niet laat ingaan, zodat ik opnieuw een abonnement kan aanvragen bij de provider zelf.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik vind het raar dat dit niet meteen op deze manier kon worden opgelost. Ik heb namelijk al meteen gebeld toen nummerbehoud niet mogelijk was, en vervolgens moest ik het hele toestel terugsturen. Het was fijn geweest als de medewerkster bovengenoemde oplossing meteen had aangevraagd en dat jullie meteen de kosten op jullie hadden genomen voor het aanvragen van nummerbehoud, aangezien het ook jullie fout was. Ik heb nu gewoon netjes mijn order teruggestuurd, volgens de medewerkster maakte het niet uit dat de telefoon al in gebruik is. Het vervelendste van allemaal is dat jullie medewerkers allemaal tegenstrijdige informatie afgeven. Zorg dat iedereen op de hoogte is van de regels en procedures, want ik word nu telkens op het verkeerde pad gezet. Gister heb ik telefonisch contact gehad met weer een medewerker, deze vertelde mij dat de telefoon reeds verzonden was en ik hem gister dus al kon verwachten. Ik heb gister de hele dag geen mail gehad van PostNL en ook geen telefoon ontvangen. Vandaag krijg ik een mail van Tele2 dat nummerbehoud is aangevraagd en ik nog enkele dagen moet wachten op goedkeuren, daarna wordt pas de telefoon verzonden. Hoe moet dit nog betrouwbaar overkomen? Deze 'oplossing' is geen oplossing maar een rechtzetting van jullie probleem en jullie fout. Ik kom hier nog steeds slechter uit, ik wil mijn order gewoon kunnen annuleren. De telefoon is zo'n vijf dagen in gebruik geweest dus het lijkt me sterk dat er 'grote krassen' op zitten, ik heb hier ook op gecontroleerd voordat ik het pakketje opstuurde. Daarnaast kon ik niet weten dat ik hem terug moest sturen, dus natuurlijk heb ik de telefoon en accessoires uit de verpakking gehaald en gebruikt. Ik wens nu gewoon annulering van de order, desnoods worden de 'reparatiekosten' door jullie betaald. Dan zal ik bij de provider zelf een abonnement afsluiten, die mij wellicht wél voorzien van goede service.